Client Data Analyst (focus Voice of Client) H/F

V ous êtes passionné(e) par l’analyse des données et vous souhaitez produire des insights stratégiques qui ont un impact concret sur l’expérience client de Maisons iconiques ?

Rejoignez-nous pour contribuer à l’exploitation des données Client et plus spécifiquement Voix du Client (VoC) au sein du groupe Richemont.

La donnée VoC comprend : Les interactions et comportement d’achats de nos clients, leurs scores de satisfaction, leurs verbatims, leurs feedbacks et avis.

Vos Missions

• Collaborer étroitement avec le VoC Manager pour soutenir le programme et la stratégie VoC.

• Co-construire des analyses à forte valeur ajoutée avec les maisons, incluant des recommandations actionnables pour orienter la stratégie VoC.

• Structurer et exploiter les données VoC dans Google Cloud (BigQuery, Looker…).

• Innover avec l’IA et la Gen AI afin d’enrichir les insights clients à partir de données non structurées (verbatims, feedbacks…)

• Détecter les tendances émergentes, y compris à partir de feedbacks non sollicités (réseaux sociaux, avis…) pour anticiper les attentes clients.

• Travailler avec des Visualisation Specialists pour faire développer des dashboards dynamiques qui visent à démocratiser l’usage de la donnée VoC et accélérer la prise de décision éclairée.

• Identifier de nouvelles sources de données et optimiser les workflows pour accélérer et fiabiliser l’accès à la donnée VoC.

Correspondez-vous au profil ?

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en data analysis ou customer insights

• Vous maîtrisez les outils data (BigQuery, Looker, SQL, Python…)

• Vous avez un excellent sens du storytelling pour transformer les données en recommandations claires

• Vous savez tirer parti des données pour révéler des insights stratégiques.

• Vous savez structurer et optimiser des workflows de données

• Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies, notamment l’IA et la Gen AI appliquées à la VoC

• Vous évoluez facilement dans un environnement dynamique, international et multi-interlocuteurs et appréciez la collaboration avec des équipes diverses.

• Une expérience en agence « Consumer Insights » et la maitrise de Medallia seraient un vrai plus

Ce Que Nous Offrons Pour Ce Poste

Pour contribuer à une transformation data-driven à fort impact, dans un environnement international, stimulant et centré sur l’expérience client.

Qu’est-ce qui différencie notre Groupe ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.

• Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.

• Nous encourageons l’empathie, la curiosité, le courage, l’humilité et l’intégrité. - Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.