Directeur Front Office (H/F)

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Directeur Front Office (H/F) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (H/F) au sein du Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Missions Principales :

• Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception

• S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients

• Anticiper les besoins et attentes des clients

• Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation

• Gérer les désaccords et maintenir un climat social positif

• S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence du personnels

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme

• Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité

• Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel

• Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée

• Participation à la commercialisation de l’hôtel et du Spa en collaboration avec la Direction et le Service commercial.

• Tenir à jour et analyser les tableaux de bord :

• Élaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial

• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives

• Optimiser la gestion des effectifs

• Être garant de la rentabilité du département

• Contrôler les opérations d’encaissement

• Veiller au respect des procédures de facturation

• Assurer la fiabilité des clôtures et reportings

• Produire et communiquer les rapports d’activité

• Suivi des débiteurs et des versements d’acompte

• Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…

• Assurer la transition verte

• Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux

• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques

• Mettre en place et suivre les actions :

• Être force de proposition pour améliorer la performance environnementale

• Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction

• Participer à la coordination globale de l’exploitation

Profil recherché :

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement)

• Expérience managériale indispensable

• Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus

• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement

• Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)

• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers

• Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA)

• Leadership et capacité à fédérer

• Gestion des conflits

• Organisation et priorisation

• Conduite du changement (notamment projet environnemental)

• Relationnelles

• Sens aigu du service client

• Excellente communication

• Diplomatie et réactivité

• Français courant

• Anglais professionnel indispensable

• Autre langue apprécié
  

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.