Chargé.e de vente et de réservation

Secteur

Culture

Description de l'entreprise/de l'organisme

Le musée du Louvre est un établissement public administratif sous tutelle du ministère de la Culture regroupant le musée national du Louvre, le musée national Eugène Delacroix, le Jardin des Tuileries, la gypsothèque du Louvre à Versailles et un centre de conservation situé à Liévin. Conformément au décret n° 92-1338 du 22 décembre 1992 modifié, le musée du Louvre a notamment pour mission de conserver, protéger, restaurer pour le compte de l’Etat et présenter au public les œuvres des collections inscrites sur les inventaires du musée du Louvre et du musée national Eugène Delacroix et des œuvres déposées dans le jardin des Tuileries ; d’assurer dans les musées et jardins qu’il regroupe, et par tout moyen approprié, l’accueil du public le plus large, d’en développer la fréquentation, de favoriser la connaissance de leurs collections, de mettre en œuvre des actions d’éducation et de diffusion visant à assurer l’égal accès de tous à la Culture ; d’assurer l’étude scientifique de ses collections ; de concourir à l’éducation, la formation et la recherche dans le domaine de l’histoire de l’art, de l’archéologie et de la muséographie et de gérer un auditorium. Pour l’accomplissement de ses missions, le musée du Louvre coopère notamment avec les collectivités publiques et les organismes de droit public ou de droit privé, français ou étrangers, poursuivant des objectifs répondant à sa vocation.
Les équipes du musée du Louvre (2300 agents environ) contribuent également à la programmation culturelle du Louvre Lens et du Louvre Abu Dhabi.

La direction de la médiation et du développement des publics (DMDP) a pour objectif d'améliorer l'expérience et la relation avec les visiteurs du Louvre par la mise en œuvre d'offres de médiation innovantes, d'actions de promotion assurant le succès de sa riche programmation, la définition et la mise en œuvre d'une stratégie tarifaire et de distribution adaptée, le développement des études nécessaires à une meilleure connaissance des publics du Louvre.
La DMDP est une direction transversale au service du projet d’établissement défini par le Président-directeur. Cette direction conçoit et développe des stratégies pour chacune des composantes de son périmètre (médiation et transmission, marketing et études, vente). Placée sous l’autorité de la direction générale (DG) du musée, la DMDP travaille en étroite collaboration avec elle sur l’ensemble des questions relevant des publics. La DMDP est en relation constante avec les départements de conservation et les directions.
Le service de vente et réservation à distance (SVRD) assure la vente et la réservation à distance des activités, visites, évènements culturels et adhésions proposés par le musée au public individuel ou en groupe et aux professionnels du tourisme.

Description du poste

Sous la responsabilité de la cheffe de service et au sein de l’unité de vente des activités avec intervenants, le/la chargé(e) de vente et de réservation a pour principales missions :

• Assurer la vente et la réservation des différentes activités culturelles et des visites autonomes proposés par le musée au public en groupe : gestion de la relation visiteur, enregistrement des commandes, encaissement, édition et envoi…
• Informer et conseiller sur les activités, les conditions de visite et les modalités de paiement des prestations proposées aux visiteurs individuels ou en groupe, avec ou sans intervenants.
• Assurer le suivi de la relation avec les acheteurs : renseignements, modifications de programme, annulations des réservations...
• Effectuer le suivi des remboursements des groupes spécifiques en collaboration avec l’agence comptable et le service des exécutions.
• Elaborer les dossiers de réservation pour les activités à destination des publics spécifiques en relation avec la Direction de la médiation et du développement des publics.

Des missions annexes pourront être confiées au chargé de vente et réservation en fonction de l’activité et des besoins du service.

Description du profil recherché

• Expérience dans le domaine de la relation client et de la vente à distance
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissance des pratiques culturelles et de l’environnement muséal
• Bonne connaissance du musée, de ses collections et de l'offre culturelle de l'établissement
• Capacité à utiliser les outils bureautiques standards et spécifiques : outils de gestion de la relation clients, systèmes informatiques de réservation/vente, logiciels de billetterie…
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Aisance rédactionnelle
• Autonomie et adaptation rapide
• Sens de l’organisation
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité