Alternance SUPPORT INFORMATIQUE ET PROJETS IT - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, agence de voyage, un SUPPORT INFORMATIQUE ET PROJETS IT en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, vos missions seront les suivantes :

Support IT N1

• Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans l’outil ITSM ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, Applicatif métiers, messagerie Google Workspace) ;
• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site.

Support IT N2

• Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses) ;
• Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau) ;
• Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts d’automatisation (PowerShell) ;
• Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker).

Gestion des actifs & MCO

• Tenir à jour l’inventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations ;
• Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires) ;
• Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs.

Documentation & connaissances

• Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures) ;
• Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d’exploitation.

PMO / Gestion de projets

• Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités ;
• Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies ;
• Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes.

PROFIL

• Vous suivez une formation spécialisée en informatique de niveau Bac+3 au minimum. Une première expérience en stage ou en alternance sur un poste similaire est un atout.
• Vous avez des connaissances en ITSM, environnement virtualisé, VPN et/ou Active directory.
• Enfin, au-delà des compétences, nous accordons une attention particulière à votre personnalité.

Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d’études + âge

Poste à pourvoir dès que possible !