Support Analyst Senior H/F Anglais Bilingue

GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand cabinet d’avocats d’affaires, un Support Analyste IT Senior H/F Anglais Bilingue.

Ce poste est basé dans le 7 ème arrondissement de Paris. Il s’agit d’un poste en CDI à pourvoir au plus tôt.

DEFINITION DES TACHES

  Au sein de l’équipe Helpdesk, composée de 4 personnes, vos principales missions seront les suivantes :

• Surveiller le système de gestion des tickets du service d’assistance informatique (s’assurer que les incidents et demandes sont résolus ou escaladés)

• Fournir un support technique de proximité (dépannage matériels et logiciels)

• Coordonner les activités opérationnelles informatiques quotidiennes, (arrivées, départs, présentations audio et vidéo de conférences, déménagements...)

• Collaborer avec la direction du bureau local et la direction technologique de niveau III sur des projets (mises à niveau d’infrastructure et de réseau, pannes, extensions et relocalisations de bureaux, déploiements audiovisuels...)

• Participer à la maintenance mensuelle de l’infrastructure et apporter un soutien à l’infrastructure dans un ou plusieurs bureaux (ex. : câblage, assistance à distance en tant que relais technique).

• Participer à au moins 85 % des pré-pilotes et effectuer le compte rendu

• Créer, modifier et maintenir les articles de la base de connaissances et formuler des recommandations pour l’ajout ou la modification de politiques ou procédures.

• Collaborer avec des fournisseurs

• Gérer l’inventaire informatique du bureau local et les demandes d’achat d’équipements (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et périphériques).

• Favoriser la cohésion de l’équipe en établissant des relations de travail efficaces et en guidant les membres moins expérimentés.

• Participer à des projets régionaux et locaux

• Encadrer et former, le cas échéant, les membres de l’équipe.

COMPETENCES REQUISES

• De formation BTS/DUT technique ou informatique
• Vous justifiez d'une expérience de 5-8 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet d’avocats ou environnement similaire
• Vous savez évoluer en environnement C Level
• Solides connaissances techniques et organisationnelles
• Capacité a tenir compte des contraintes de coûts et de directives financières lors des projets
• Votre niveau d’anglais est bilingue car vous l’utiliserez quotidiennement

PROFIL RECHERCHE

• Vous disposez d’une excellente capacité d’analyse
• Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement
• Vous aimez être à la pointe des outils technologiques, et orienté service pour offrir/proposer le meilleur à votre structure
• Vous visez l’excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk
• Vous êtes autonome, à l’écoute et savez travailler en équipe.

La rémunération proposée est selon le profil et expérience (environ 45K-50K).

REF : TOD/HDSK/0126