Support Analyst Senior H/F Anglais Bilingue
GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand cabinet d’avocats d’affaires, un Support Analyste IT Senior H/F Anglais Bilingue.
Ce poste est basé dans le 7 ème arrondissement de Paris. Il s’agit d’un poste en CDI à pourvoir au plus tôt.
DEFINITION DES TACHES
Au sein de l’équipe Helpdesk, composée de 4 personnes, vos principales missions seront les suivantes :
Surveiller le système de gestion des tickets du service d’assistance informatique (s’assurer que les incidents et demandes sont résolus ou escaladés)
Fournir un support technique de proximité (dépannage matériels et logiciels)
Coordonner les activités opérationnelles informatiques quotidiennes, (arrivées, départs, présentations audio et vidéo de conférences, déménagements...)
Collaborer avec la direction du bureau local et la direction technologique de niveau III sur des projets (mises à niveau d’infrastructure et de réseau, pannes, extensions et relocalisations de bureaux, déploiements audiovisuels...)
Participer à la maintenance mensuelle de l’infrastructure et apporter un soutien à l’infrastructure dans un ou plusieurs bureaux (ex. : câblage, assistance à distance en tant que relais technique).
Participer à au moins 85 % des pré-pilotes et effectuer le compte rendu
Créer, modifier et maintenir les articles de la base de connaissances et formuler des recommandations pour l’ajout ou la modification de politiques ou procédures.
Collaborer avec des fournisseurs
Gérer l’inventaire informatique du bureau local et les demandes d’achat d’équipements (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et périphériques).
Favoriser la cohésion de l’équipe en établissant des relations de travail efficaces et en guidant les membres moins expérimentés.
Participer à des projets régionaux et locaux
Encadrer et former, le cas échéant, les membres de l’équipe.
COMPETENCES REQUISES
- De formation BTS/DUT technique ou informatique
- Vous justifiez d'une expérience de 5-8 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet d’avocats ou environnement similaire
- Vous savez évoluer en environnement C Level
- Solides connaissances techniques et organisationnelles
- Capacité a tenir compte des contraintes de coûts et de directives financières lors des projets
- Votre niveau d’anglais est bilingue car vous l’utiliserez quotidiennement
PROFIL RECHERCHE
- Vous disposez d’une excellente capacité d’analyse
- Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement
- Vous aimez être à la pointe des outils technologiques, et orienté service pour offrir/proposer le meilleur à votre structure
- Vous visez l’excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk
- Vous êtes autonome, à l’écoute et savez travailler en équipe.
La rémunération proposée est selon le profil et expérience (environ 45K-50K).
REF : TOD/HDSK/0126
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