Account Manager F/H
1. Gestion et fidélisation du portefeuille clients
- Développer et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients existants.
- Comprendre les enjeux, les besoins et les objectifs de vos interlocuteurs.
- Assurer un suivi régulier des comptes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Identifier les risques de départ et mettre en place les actions nécessaires à la fidélisation.
- Développer la présence et la pénétration commerciale au sein des comptes stratégiques.
2. Développement commercial et croissance des comptes
- Identifier les opportunités de développement auprès des clients existants.
- Détecter les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.
- Développer le chiffre d'affaires par des actions d'upselling et de cross-selling.
- Négocier les conditions commerciales et contractualiser les nouvelles opportunités.
- Participer à l'élaboration des plans de développement des comptes stratégiques.
3. Pilotage de la relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.
- Assurer le suivi des engagements contractuels et la bonne exécution des prestations.
- Organiser des points de suivi et des revues de comptes régulières.
- Gérer les éventuelles situations sensibles et apporter des solutions adaptées.
- Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des offres et services.
4. Suivi de la performance
- Piloter les indicateurs de performance de votre portefeuille : chiffre d'affaires, rentabilité, rétention et satisfaction.
- Construire et suivre les prévisions commerciales.
- Produire un reporting régulier de votre activité.
- Définir et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre vos objectifs.
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