Réceptionniste / Coordinateur(trice) Hébergement

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care» , à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien.




Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Réceptionniste/Coordinateur(trice) Hébergement vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Concernant la partie Coordinateur(trice) Hébergement qui correspond à 90% des missions du poste , vous serez responsable d'assurer les suivis et modifications de réservations avec les agences, le GCC, les groupes ou les clients finaux pour que nos clients vivent constamment une expérience exceptionnelle.

De plus, vous :
Traitez les emails de la boite réception.
Contrôlez les pré-payements des réservations.
Assurez la mise à jour des instructions de règlement, des alertes et des commentaires de réservation.
Effectuez la préparation des dossiers des arrivées du lendemain.
Assurez les attributions de chambre.
Assurez l'enrichissement de NEXUS (notre logiciel interne client).
Concernant la partie Réceptionniste qui correspond à 10% des missions du poste, vous serez responsable d'assurer la mise à jour des informations clients afin d'assurer une data base fiable et exploitable à tout moment.

Vous :

Utilisez Hotsos selon les procédures pour optimiser le travail en équipe.
Contrôlez la facturation de chaque client et assurez le contrôle des nouvelles réservations ainsi que des OTA tout particulièrement.
Personnalisez votre interaction avec le client.
Mettez à jour le Daily et le Handover et distribuez l'information aux services concernés selon les procédures/Check-list.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Réceptionniste/Coordinateur(trice) Hébergement vous aurez l'opportunité d'incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.
Les éléments indiqués ici constituent l'essence d'une journée dans la vie d'un(e) Réceptionniste/Coordinateur(trice) Hébergement , mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.
Qui êtes-vous ?

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l'équipe.
Vous êtes doué(e) pour votre excellent relationnel ainsi que pour votre organisation pragmatique et vous avez une appétence pour l'administratif.
Vous :
Êtes flexible et polyvalent(e).
Avez une excellente communication interne et externe.
Avez une très bonne connaissance de Opera.
La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d'excellentes compétences de communication et connaissez l'importance d'un bon service client.
Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu'en anglais.