Responsable Expérience Patient - CDD - H/F

Responsable Expérience Patient - CDD - H/F req881 Responsable Expérience Patient - CDD - H/F Vous rejoignez la Direction Qualité et Gestion des Risques, avec un rôle clé : garantir la qualité de l'expérience patient tout au long du parcours de soins, en lien étroit avec les équipes médicales, soignantes et administratives. Vous serez la personne-ressource de l'établissement sur toutes les questions relatives à l'expérience patient, et porterez cette culture auprès des équipes.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Animation et coordination

• Déployer et promouvoir la culture de l'expérience patient dans l'établissement.
• Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction (E-SATIS, Merci Docteur, Better World…), restituer les résultats et suivre les plans d'actions.
• Concevoir des supports de communication à destination des patients et professionnels.
• Valoriser et accompagner les initiatives des équipes.
• Contribuer au développement et au suivi des indicateurs PREMS/PROMS.

Amélioration continue de la qualité

• Participer aux démarches qualité (certification HAS, plans d'actions, tableaux de bord).
• Contribuer à l'analyse des réclamations et au suivi des réponses.
• Participer à la commission des usagers (CDU).
• Suivre et modérer les retours patients (réseaux sociaux, FAQ, site internet) avec l'assistante QGDR.
• Promouvoir l'accessibilité et la prise en charge des patients en situation de handicap.

Suivi des prestations et supports

• Veiller à la qualité des prestations : accueil, téléphonie, restauration, entretien, tablettes connectées/Wi-Fi.
• Réaliser des visites régulières dans les services et assurer le reporting des actions correctives.
• Contribuer à la signalétique et à la qualité des espaces communs.

Encadrement et transversalité

• Participer au recrutement, à l'accompagnement et au suivi des volontaires en service civique.
• Travailler en étroite collaboration avec les services supports et logistiques.

Contrat : CDD de remplacement à terme imprécis à pourvoir dès que possible - prend fin au retour du salarié absent, une durée minimale sera déterminée à l'embauche. Statut : Cadre Administratif Niveau 2 - Forfait Jours Rémunération : selon expérience et CCN51, fourchette comprise entre 2 902, 72 € et 4 441, 19 € bruts par mois. (prime Ségur mensuelle de 238€ brut incluse) Avantages : Mutuelle employeur, CSE accessible sans condition (chèques culture, subvention sport, allocation aide à la garde d'enfant, cartes cadeaux, réductions cinéma / parcs d'attraction / vacances / activités...), remboursement à 50% du Passe Navigo / forfait mobilité durable, restaurant d'entreprise avec service de livraison, services Action Logement, accès à un service social externalisé… Transports : au pied du Parc des Buttes Chaumont, ligne 2 et 5 Jaurès ou ligne 2 Colonel Fabien » Profil:

• Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3/5 (Licence ou Master).
• Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale.
• Vous aimez travailler en projet, en équipe, et au contact du terrain.
• Vous avez idéalement une expérience dans la relation patient.

Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild L'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild est un établissement hospitalo-universitaire de référence dans le domaine des pathologies tête et cou qui s'engage auprès de ses équipes comme de ses patients. Notre établissement propose des parcours professionnalisants et une politique de formation ambitieuse et innovante. Etablissement privé à but non lucratif, il agit en faveur du handicap et lutte contre les discriminations. Travailler dans un environnement agréable, situé à proximité du parc des Buttes Chaumont, dynamique et humain dans lequel vous pourrez poursuivre l'apprentissage de votre métier vous motive ? Apportez votre contribution, rejoignez-nous ! Paris Bac +3 Aucune expérience CDD / Remplacement Responsable qualité / gestion des risques