Stage - Chargé(e) de Change Management & Support...

Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.

Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.

Stage de 6 mois — juin à novembre 2026

Contexte

Dans le cadre d’un projet de transformation digitale structurant, les écoles françaises du groupe EDH déploient une nouvelle plateforme CRM et marketing destinée à unifier et moderniser les outils de gestion de la relation prospects, candidats et étudiants.

Ce projet vise à migrer les outils existants vers un nouvel environnement CRM et une plateforme marketing intégrée , afin d’harmoniser les processus, améliorer la qualité des données, renforcer le pilotage des activités commerciales et marketing, et faciliter la collaboration entre les équipes.

Le déploiement concernera environ 100 collaborateurs répartis sur plusieurs campus et fonctions (développement commercial, marketing, communication, management). Dans ce contexte, un dispositif structuré de conduite du changement, formation et support utilisateurs est mis en place pour accompagner les équipes jusqu’au lancement et durant la phase de suivi post-lancement.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour accompagner l’équipe projet sur ces enjeux clés entre juin et novembre 2026 , période couvrant les phases de recette utilisateurs, de préparation des formations, de déploiement du plan de change et de support post mise en production.

Le ou la stagiaire interviendra au cœur du dispositif d’accompagnement des utilisateurs, au croisement des enjeux organisationnels, pédagogiques et opérationnels .

Missions principales

Au sein de l’équipe projet, vous contribuerez au déploiement du plan d’accompagnement du changement et au support des utilisateurs finaux.

1. Contribution au déploiement du plan de conduite du changement

• Participer à la mise en œuvre du plan d’accompagnement du changement

• Contribuer à l’animation des actions de communication et d’engagement des utilisateurs

• Aider au suivi des actions (communication, formation, support)

• Participer à la préparation des supports de pilotage et des comités liés au change

2. Participation aux recettes utilisateurs

• Contribuer à la préparation et à l’organisation des phases de recette utilisateurs

• Participer à l’exécution de scénarios de tests et à la remontée des anomalies

• Suivre la consolidation des retours utilisateurs et l’avancement des corrections

• Aider à la formalisation des retours de recette et à la préparation des points de suivi projet

3. Appui à la création des supports de formation

• Participer à la conception et à la mise en forme des supports de formation utilisateurs

• Aider à structurer des guides, fiches pratiques, FAQ et supports pas-à-pas

• Contribuer à l’adaptation des contenus selon les profils utilisateurs et les cas d’usage

• Veiller à la clarté, à la pédagogie et à la cohérence des livrables produits

4. Préparation logistique de l’animation des formations

• Contribuer à la planification des sessions de formation

• Aider à la coordination logistique des sessions à distance et/ou en présentiel

• Préparer les supports nécessaires aux formateurs et aux participants

• Participer au suivi des inscriptions, convocations et listes de présence

5. Contribution à l’organisation du séminaire de lancement / Go Live

• Participer à la préparation du séminaire de lancement de la nouvelle plateforme

• Contribuer à l’organisation logistique de l’événement (planning, supports, coordination)

• Aider à la préparation des contenus de présentation et des supports utilisateurs

• Participer à l’animation et au support opérationnel lors du séminaire

• Contribuer à la préparation des communications associées au Go Li

6. Support utilisateurs post Go Live

• Participer au dispositif de support renforcé après mise en production

• Répondre aux sollicitations de premier niveau des utilisateurs (hotline ou canal dédié)

• Qualifier les demandes, orienter vers les bons interlocuteurs et assurer le suivi

• Alimenter et enrichir la base de connaissances à partir des questions récurrentes

• Contribuer à l’identification des irritants utilisateurs et à leur remontée auprès de l’équipe projet

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce, université, IAE ou équivalent

• Niveau Master 1 ou Master 2

• Intérêt pour les sujets de transformation digitale, CRM, conduite du changement ou accompagnement des utilisateurs

• Une première expérience en gestion de projet, formation, communication interne ou support est un plus

Compétences attendues

• Très bonnes capacités d’organisation et de rigueur

• Esprit de synthèse et qualité rédactionnelle

• Aisance relationnelle et sens du service

• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : métiers ventes/marketing, projet, IT, direction

• Goût pour les sujets opérationnels et le travail en équipe

• Goût et bonne maîtrise des outils digitaux en général, PowerPoint, Excel et des outils collaboratifs en particulier (Teams, SharePoint)

• La connaissance d’un environnement CRM ou Salesforce constitue un atout

Qualités personnelles

• Fiabilité et sens des responsabilités

• Réactivité et capacité d’adaptation

• Sens du détail

• Pédagogie

• Proactivité

• Capacité à garder une posture constructive dans un contexte projet dynamique

Ce que ce stage vous apportera

• Une expérience concrète sur un projet de transformation digitale structurant

• Une exposition aux enjeux de conduite du changement, formation et adoption utilisateurs

• Une participation aux phases clés d’un déploiement CRM : recette, préparation au Go Live, séminaire de lancement et hypercare

• Une vision transversale entre métiers, outils et accompagnement humain du changement