Alternance Customer Sucess Manager Intelligence Économique

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :
• +380 M€ levés auprès de Bpifrance
• 29+ acquisitions
• ~1 200 collaborateurs.rices
• +1 000 clients grands comptes
• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Contexte

Vous intégrerez l’équipe CSM Intelligence Économique, au cœur de solutions logicielles à forte valeur stratégique utilisées par des acteurs publics et privés (veille stratégique, analyse concurrentielle, gestion des risques, influence, etc.).

Encadré(e) par la Head of Customer Success, vous participerez à l’accompagnement de clients exigeants sur des produits d’intelligence économique, à l’interface entre enjeux métiers, usages data et solutions logicielles avancées.

Missions

• Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage optimal des solutions d’intelligence économique

• Participer aux comités de suivi client (suivi des usages, satisfaction, adoption produit)

• Contribuer à l’analyse des besoins métiers et à la formalisation de recommandations d’usage

• Aider à la production de supports (guides, présentations, dashboards de suivi)

• Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Sales pour faire remonter les retours clients

• Participer à l’amélioration continue des parcours clients et des bonnes pratiques CSM
  
  

Profil recherché

Formation souhaitée

• Master 1 ou 2 (école de commerce, IEP, université, école d’ingénieur avec appétence métier)

• Spécialisation ou intérêt marqué pour l’intelligence économique, la data ou les enjeux stratégiques

Maîtrise de certains outils

• Suite bureautique (PowerPoint, Excel)

• À l’aise avec les outils digitaux / plateformes SaaS

Compétences clés

• Aisance relationnelle et sens du service client

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Curiosité intellectuelle et compréhension des enjeux stratégiques

Nice to have

• Connaissance des notions de veille, intelligence économique ou OSINT

• Première expérience en CSM, conseil ou gestion de projet

Avantages

• Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

• Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€

• Transport en commun pris en charge à 50%

• Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

• Mutuelle prise en charge à 55%

• Participation

• CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

Pourquoi nous rejoindre ✨

• Rejoindre un groupe tech français ambitieux, en forte croissance

• Contribuer à des projets concrets, stratégiques et à fort impact

• Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et innovant

• Travailler sur des problématiques data, IA et sécurité de premier plan

• Bénéficier de réelles perspectives d’évolution en France et à l’international

• Collaborer avec des experts reconnus du secteur

Processus de recrutement

• Un échange de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs pour faire connaissance

• Un entretien avec votre futur manager pour évaluer vos compétences et votre parcours

• Une rencontre avec votre future équipe pour découvrir votre environnement de travail

• Un échange de 30 minutes avec votre HRBP référent pour aborder les aspects contractuels et vous présenter la vision globale de ChapsVision

• (Selon les postes, une étape technique ou étude de cas peut être ajoutée.)

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.