(H/F/X) Stage Customer Care Specialist

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 150+ personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique , et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire .

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1500+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années , en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l’écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique , combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible , qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Notre engagement pour l’égalité professionnelle , illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l’équité des parcours et des rémunérations.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

Votre mission

= Etre le bras droit opérationnel du service

Au cœur de notre département Support, vous jouez un rôle hybride : vous êtes à la fois en première ligne pour aider nos clients et en soutien stratégique pour améliorer nos processus.
Ce stage est conçu pour vous offrir une autonomie sur des missions de Customer Care Specialist, tout en épaulant l'équipe sur les tâches quotidiennes essentielles à son bon fonctionnement.

Vos missions principales :

1. Support Utilisateurs (Clients & Conseillers)

Répondre aux demandes sur Intercom (email & chat essentiellement) avec réactivité et pédagogie.

Accompagner les utilisateurs dans la découverte de Kolecto et leur fournir les clés pour une adoption réussie.

2. Ops & Conformité

Valider les KYC quand cela est nécessaire.

Participer au suivi des alertes internes, analyser les cas suspects et mener les actions correctives.

Aider à améliorer le taux de résolution de notre IA : corriger les réponses, alerter sur les mauvais comportements de l’IA ou des worfkflows.

3. Analyse & Amélioration

Analyser les demandes récurrentes des utilisateurs et produire des rapports réguliers pour aider l'équipe à prioriser ses demandes au produit.

Contribuer à la mise à jour de notre FAQ et de notre base de connaissances interne sur Notion.

️‍♂️ Votre profil

Formation : Étudiant(e) en études supérieures.

Mindset : Vous avez l'esprit "couteau suisse" : capable de gérer des tâches opérationnelles précises (KYC, reporting) tout en gardant une vision globale pour aider le client.

Soft Skills :

Excellente écoute active et calme à toute épreuve.

Capacité à travailler en équipe tout en sachant avancer en autonomie sur tes dossiers.

Orthographe irréprochable et aisance orale naturelle.

Le "Plus" : Une première expérience en relation client (secteur financier/comptable idéalement) ou une appétence pour l'univers Fintech.

Ce que nous offrons

Une formation complète sur les outils et les enjeux d'une Fintech en croissance.

Un rôle où tes analyses (rapports de récurrence) auront un impact direct sur l'évolution du produit.

Une équipe qui valorise l'initiative et la rigueur.

‍♂️Process de recrutement

1- Entretien téléphonique : Premier échange pour mieux comprendre votre parcours et répondre à des questions sur le poste.

2- Entretien Team Lead.

(Une prise de référence pourra être demandée durant le process de recrutement)

Veuillez noter que pour finaliser l'embauche, les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu’un titre de séjour valide le cas échéant. Conformément aux exigences réglementaires de notre secteur, une vérification d'honorabilité professionnelle sera également effectuée.