Responsable Relation utilisateurs (CDI) H/F

Nous recherchons un(e) responsable relations utilisateurs environnement numérique rattaché au sein de la Direction du numérique, data et IA afin de structurer et garantir un support réactif et de proximité couvrant l’environnement numérique de travail : poste informatique, bureautique augmentée, réseau, téléphonie et services numériques génériques, avec un rôle d’accompagnement à l’adoption et de mesure régulière de la satisfaction.Le/la responsable utilisateurs propose également l’accompagnement des usages, l’onboarding, la mesure de satisfaction et l’amélioration continue de l’expérience numérique.ð Structurer la relation utilisateursDéfinir et piloter l’offre de services utilisateurs : support, assistance, demandes, incidents, accompagnement, documentation, information.Piloter à l’amélioration continue des services rendusMettre en place des circuits clairs de prise en charge, escalade, priorisation et suiviAssurer une relation de proximité avec les trois entités : Ensemble Hospitalier, Centre de Recherche et siège.ð Piloter le support de proximitéOrganiser le support poste de travail, réseau de proximité, téléphonie, équipements utilisateurs et services numériques génériques tels que la bureautique augmentée par l’IAGarantir des délais courts de prise en charge et la qualité de serviceStructurer et assurer le partage de la base de connaissance et les procédures de résolutionð Accompagner les usages numériquesPiloter l’onboarding numérique des nouveaux arrivantsPromouvoir les bons usages, la cybersécurité du quotidien, les pratiques collaboratives et l’autonomie des utilisateursTravailler en articulation avec NumériCare pour les usages numériques liés au soin et aux patients, qui relèvent d’une assistance spécifique au plus près des professionnels et des patientsð Mesurer et améliorer l’expérience utilisateurDéployer des enquêtes de satisfaction, indicateurs de qualité de service et retours utilisateursIdentifier les irritants récurrents et proposer des plans d’améliorationFaire remonter les besoins vers les responsables applicatifs, le socle technique et la gouvernanceð Manager les équipes de proximitéOrganiser les techniciens, référents de proximité, gestionnaires de demandes, profils d’accompagnement, ingénieurs poste de travailDévelopper une culture de service, d’écoute, de pédagogie et de résolution