Responsable confort et services (OUIGO Train classique) H/F

Oslo recrute son.sa : 2 Responsables confort et services H/F Temps plein - CDI Poste à pourvoir dès le 3 octobre 2025

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Et si vous rejoigniez une filiale 100% SNCF qui vous ressemble ? Une filiale à taille humaine et engagée dans la satisfaction clients et dans une démarche RSE ! Oslo est une entreprise ferroviaire, filiale 100% SNCF composée d’environ 100 salariés (dont plus de 37% sont des femmes) engagés pour la satisfaction clients et la mobilité verte. Oslo réalise notamment la production et le service des Ouigo train classique depuis avril 2022 sur Paris-Nantes et Paris-Rennes . Tourné à la fois vers la satisfaction clients, mais également la satisfaction de ses salariés, Oslo a à cœur une proximité quotidienne et une accessibilité aisée entre tous. L’offre OUIGO Train Classique contribue à la lutte contre le réchauffement climatique pour ses dimensions :

• Economie circulaire : donner une deuxième vie à un matériel
• Sociale : 7 clients sur 10 paient moins de 19 euros
• Environnementale : 1 Ouigo Train classique = 200 voitures de moins sur la route

Depuis sa création, OSLO a fait rouler plus de 5000 trains et transporté plus de 3 millions de voyageurs.

CONTEXTE :

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, vous avez envie d'être un acteur clé dans la réussite du déploiement d'une nouvelle offre de transport ferroviaire de voyageurs innovante ? Vous aimez la nouveauté et voulez développer de la polycompétence : OSLO recrute des équipiers de bord et de conduite ! Un train Oslo est composé d'un équipage de 3 personnes : un.e conducteur.rice, un.e chef de train et un.e responsable confort et service. ---------------------------------------- Avantages : * Mutuelle

VOS MISSIONS :

En tant que Responsable Confort et Service Oslo vous êtes responsable des services proposés à bord et du confort des clients. Vous travaillez en collaboration avec le Chef de train. Vous assurez les missions de service, sûreté et sauvegarde des recettes. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la réalisation des objectifs fixés par OUIGO : Assurer la sûreté, les services et la sauvegarde des recettes Aider à la procédure de départ des trains Assurer la vente de produits de consommation Snacking à bord S’assurer du confort clients à bord du train ‍♀️ Réaliser la maintenance légère à bord du train ️

PROFIL RECHERCHE :

Titulaire d’un BAC, vous disposez d’une première expérience en relation clients réussie, vous possédez une forte sensibilité à la qualité de service rendu. Oslo étant une filiale SNCF nouvellement créée, les collaborateurs qui la rejoignent ont une réelle capacité d'adaptation contribuant activement au développement de la structure et à l'adaptation de son offre dans un système agile et complexe. Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge (B2) est de ce fait, impératif. Vos atouts : Vos qualités relationnelles, vote rigueur, votre dynamisme, votre réactivité, votre disponibilité et votre polyvalence seront les qualités indispensables pour votre réussite à ce poste. Ce que nous vous offrons : Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation de Responsable confort et service Oslo composée d’une partie théorique et d’une partie pratique (sureté, relation clients, information voyageurs, lutte anti-fraude, …) Salaire & Avantages OSLO a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Votre rémunération comporte :

• Un salaire fixe
• Des indemnités et primes (versées mensuellement) s’ajoutent au salaire fixe liés à l’exercice du métier.
• Une prime de performance annuelle liée à l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs.

Vos avantages :

• Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement
• Participation financière transport en commun à hauteur de 75%,

* Dispositifs CSE :

• Cartes cadeaux Noël
• Chèques vacances ANCV
• Accès à une plateforme de réductions négociées par le CSE, vous donnant accès à de nombreuses offres avantageuses : tarifs réduits sur les places de cinéma, les parcs d’attractions, les séjours de vacances, l’hébergement, et bien plus encore.

Horaires et déplacements : Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des trains et aux besoins des clients. Vous travaillez par roulement, en 2X8, les week-ends et les jours fériés. Vous serez amené à vous déplacer sur les lignes Paris-Nantes et Paris-Rennes (déplacements quotidiens et découchés). . Par ailleurs, OSLO accompagne chacun de ses collaborateurs tout au long de leur carrière professionnelle afin de qu’ils s’épanouissent dans leur métier et au sein de l’entreprise ![G(1] Vous avez envie de contribuer au développement d'une nouvelle entreprise ferroviaire au sein du groupe SNCF ? Vous avez envie d'être un acteur clé dans la réussite du déploiement d'une nouvelle offre innovante de transport ferroviaire de voyageurs ? Venez participer à l'aventure Oslo et rejoignez-nous ! Pour en savoir plus, découvrez notre site internet Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Les données personnelles collectées dans le cadre de votre candidature sont traitées conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés. Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le but d'évaluer votre candidature pour le poste auquel vous postulez. Le Responsable de Traitement est la société Oslo. Elles seront conservées pour une durée de deux ans à compter de la date de réception de votre candidature. À l'issue de cette période, vos données seront supprimées, sauf si vous avez consenti expressément à une prolongation de leur conservation. Si nous souhaitons prolonger la durée de conservation de vos données au-delà de la période initiale de deux ans, nous vous en informerons et solliciterons votre consentement pour renouveler la période de conservation.