Chargé·e de pré-accueil téléphonique
Missions
La Fédération Nationale Solidarité Femmes recrute un·e chargé·e de pré-accueil pour le 3919, ligne d’écoute nationale à destination des femmes victimes de violences, sous la responsabilité des cheffes de service.
- Assurer un accueil téléphonique pour tout·e appelant·e
- Détecter les motifs d’appels - Orienter et transférer vers le service adéquat - Fluidifier le trafic d’appelsFormation
Bac+3 minimum ou équivalent, action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, conseillère conjugale, juriste…)
Expérience
- Expérience d’un an minimum dans le secteur sanitaire, social ou juridique
- Connaissances ou intérêt pour les violences faites aux femmes et/ou l’égalité femmes-hommes - Une expérience sur une ligne d’écoute sociale serait un plusSavoirs-être et compétences requises
- Dynamisme
- Empathie, bienveillance, non jugement - Résistance au stress - Capacité à prendre des appels de façon soutenue et des contenus lourdsEmplois Recommandés
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