Stage - Responsable Suivi Client & Diagnostic Technique F/H

À propos de nous 🔌 ZEPLUG a été créée en 2014 avec un objectif : accélérer le développement du véhicule électrique en facilitant l'accès à la recharge. S'il ne fait aucun doute que l'avenir de la mobilité sera électrique, la recharge reste l'un des principaux freins à l'achat d'une voiture électrique. Notre ambition : lever ce frein et devenir le leader européen de la recharge de véhicules électriques. Pour cela, ZEPLUG développe des solutions innovantes à destination des copropriétés et des entreprises. ZEPLUG a intégré la promotion 2024 du FT120 de La French Tech ! Une très belle promotion, qui fait la part belle à la transition écologique, la parité et l'inclusion - des valeurs avec lesquelles nous sommes pleinement alignés, en témoigne notamment notre certification Ecovadis ! Portée par un projet stimulant et ambitieux, tant en termes de développement que d'enjeux pour l'environnement, l'équipe ZEPLUG est liée par le goût du challenge, la volonté d'innover et l'envie de faire changer les choses. Autant d'opportunités de progresser, d'être challengé (et de nous challenger !) Mission 🎯 Votre rôle Pilotez la satisfaction client et la résolution technique chez Zeplug ! Au sein de notre service Exploitation/Maintenance, votre rôle sera stratégique et polyvalent. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, non seulement pour résoudre leurs problèmes techniques, mais aussi pour les accompagner de A à Z dans leur expérience de recharge. Cette opportunité est idéale si vous cherchez un stage à forte valeur ajoutée, combinant relation client, gestion de projet, diagnostic et coordination technique. Vous développerez une vision globale de l'entreprise et de ses enjeux, en étant au cœur de son activité. Vos responsabilités clés : En tant que pilier de la satisfaction client et de la résolution de problèmes, vos missions seront les suivantes :

• Diagnostic et assistance à distance (80% relationnel, 20% technique) :
• Vous serez au téléphone avec le client, souvent à côté de sa borne, pour effectuer un diagnostic initial.
• Vous guiderez le client pas à pas dans des tests et manipulations simples (véhicule, cordon, borne).
• Grâce à votre accès à nos infrastructures, vous vérifierez la programmation et les sessions de recharge des bornes pour identifier la source du problème.
• Votre rôle inclura également de proposer des solutions anticipées pour prévenir de futurs problèmes et optimiser l'expérience utilisateur.

• Gestion complète du suivi client :

• Vous prendrez en charge le client de l'appel initial jusqu'à la résolution complète de son problème technique, assurant une communication proactive et transparente.
• Vous serez garant.e de leur satisfaction et de la qualité de leur expérience Zeplug.

• Coordination technique et chiffrage :

• Lorsque la complexité technique l'exige, vous collaborerez étroitement avec nos experts techniques en interne pour obtenir les informations et solutions nécessaires.
• Vous serez en charge d' organiser et de coordonner les interventions d'électriciens sur site si une résolution à distance n'est pas possible, en leur fournissant toutes les informations pour un diagnostic efficace.
• Vous serez également amené.e à chiffrer et établir les devis pour les remplacements de pièces hors garantie.

Profil ⭐ Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes en Bac+4 (année de césure ou fin d'études) d'une École de Commerce ou d'une École d'Ingénieur généraliste.
• Vous êtes reconnu.e pour votre excellent relationnel, votre pédagogie et votre capacité à rassurer et guider vos interlocuteurs. Vous possédez une base solide en communication, vous permettant d'adapter votre discours à chaque situation.
• Vous avez une forte appétence pour la résolution de problèmes et aimez mener des investigations pour trouver des solutions.
• Vous êtes autonome, organisé.e et savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur, en proposant des initiatives.
• Un intérêt pour l'univers technique (même sans connaissances approfondies en électricité) et la capacité à comprendre des logiques de fonctionnement vous seront précieux.
• Vous aspirez à une carrière commerciale et souhaitez comprendre les enjeux réels de la satisfaction client post-vente : ce stage vous offrira une vision 360° du cycle de vie du client et des défis rencontrés sur le terrain, un atout majeur pour affiner vos futures stratégies de vente.

✨ Les compétences que vous développerez :

• Management de projet client : De l'identification du besoin à la clôture du dossier.
• Diagnostic et résolution de problèmes complexes.
• Communication technique simplifiée pour un public non expert.
• Négociation et gestion des attentes clients.
• Coordination de prestataires externes.
• Vision globale et compréhension des enjeux business d'une entreprise en pleine croissance.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions anticipées.

⚡Ce que nous avons à vous offrir

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée
• Un management basé sur la confiance permettant l'épanouissement, l'autonomie et la prise de responsabilités de chacun(e)
• Une gratification de stage de 1000€ brute mensuelle
• Des communautés internes pour partager et s'engager au-delà de son métier ( Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s'impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ....))
• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets restaurants SWILE /jour pris en charge à 60% par l'entreprise, accès à notre plateforme Leeto

Prêt.e à relever le défi et à devenir un.e acteur.rice clé de la satisfaction client chez Zeplug ?