Chargé(e) de Relation Client - CDD

CABAIA recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client pour un renfort CDD du 3 novembre jusqu'au 31 décembre !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée, fondée sur des valeurs fortes ;

• Équilibre entre vie pro et vie perso avec du télétravail partiel ;

• De nombreux moments de convivialité et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras une véritable vitrine et porte-parole de l’entreprise auprès des clients. Tu seras en charge de répondre avec bienveillance, efficacité (et parfois un peu d’humour) aux messages de nos clients via notre outil de ticketing, le téléphone et nos autres canaux de contact, tout en respectant le discours de la marque et la méthodologie mise en place.

🎟 Ticketing :

• Répondre aux clients par mail avec clarté, empathie et efficacité ;
  

• Maintenir un taux de satisfaction ≥ 90 % ;
  

• Veiller à ce que le temps d’attente moyen pour une première réponse soit < 6 h ;
  

• Clôturer efficacement les tickets avec un véritable souci de la satisfaction client.

📞 Service client :

• Gérer les appels entrants en respectant un délai de conversation raisonnable, et réaliser des appels sortants si besoin ;
  

• Traiter certaines opérations ponctuelles telles que les remboursements, réexpéditions et gestes commerciaux, selon les procédures en place ;
  

• Contribuer au développement des ventes en orientant les clients vers les produits les plus adaptés ;
  

• Être le relais de l’expérience client auprès des autres pôles et contribuer à l’amélioration continue des processus : réclamations, suggestions, améliorations.

Compétences 🦾 :

• Rigueur : la méthodologie du service client doit être appliquée à la perfection.
  

• Empathie : les clients doivent être choyés. Tu dois te mettre à leur place, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive.
  

• Créativité : c’est dans l’ADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera clé.
  

• Adaptabilité : l’entreprise évolue rapidement, les équipes grandissent, tout comme le nombre de clients. À toi de garantir que notre discours reste clair et efficace, même pour un public de plus en plus large.

Profil recherché 🥸 :

• Une première expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;
  

• Tu possèdes une orthographe irréprochable ;
  

• Tu fais preuve d’une forte empathie (nous cherchons des personnes capables de se mettre à la place de nos clients ❤️) et tu as toujours envie de créer un effet « waouh » auprès d’eux ;
  

• La connaissance d’outils comme Zendesk, Shopify ou BigBlue est un atout ;
  

• Tu es à l’aise en anglais !

Processus de recrutement 🔎 :

• Entretien avec Mathilde – Talent Acquisition Manager (30 min)
  

• Entretien avec Gwen – Responsable Service Client (30 min)
  

• Entretien avec Gwen et un(e) membre de l'équipe SAV (45 min)

Chez CABAIA, nous croyons fermement à la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, où chaque différence est célébrée, et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler au cours du processus de recrutement.