Stage en Réception / conciergerie F/H

L'entreprise

Avec plus de 30 ans d'expérience, Terlia s’est forgée une solide réputation dans l’accompagnement des propriétaires hôteliers indépendants.

Terlia réunit les talents et les expertises nécessaires au succès de tous les projets, autour d’une vision partagée de l’hospitalité.

Depuis 2019, Terlia est adossée aux groupes Terrot et Galia, deux foncières familiales innovantes. Cette évolution lui permet aujourd’hui de conjuguer un savoir-faire historique dans les métiers de l’hospitalité ainsi qu’une expertise de pointe dans la gestion et la transformation d’actifs immobiliers, tout en préservant sa dimension humaine et sa capacité d’invention.

Description du poste

L'apprentissage en tant que réceptionniste dans un hôtel 5 étoiles offre une opportunité précieuse d'acquérir une expérience pratique dans un environnement haut de gamme et de développer des compétences essentielles pour une carrière dans l'industrie hôtelière.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vos missions principales seront les suivantes :

• - Accueil des clients : Accueillir les clients de manière chaleureuse à leur arrivée, les aider avec leurs bagages si nécessaire et les orienter vers la réception.
• - Enregistrement des clients : Assurer l'enregistrement des clients en vérifiant les réservations, en collectant les informations nécessaires et en remettant les clés de chambre.
• - Fournir des informations aux clients : Répondre aux questions des clients sur les services de l'hôtel, les équipements, les attractions locales et les recommandations de restaurants.
• - Gestion des réservations : Traiter les réservations, annulations et modifications, en veillant à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
• - Coordination avec les autres départements : Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que la restauration, la maintenance et le ménage, pour assurer une coordination sans faille des services.
• - Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en prenant des mesures pour résoudre les problèmes et en assurant la satisfaction du client.
• - Gestion des arrivées et départs : Coordonner efficacement les arrivées et les départs des clients, en veillant à ce que les chambres soient prêtes à temps et que les formalités de départ soient effectuées rapidement.
• - Assistance téléphonique : Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle, transférer les appels aux départements concernés et prendre des messages.
• - Facturation : Préparer les factures et collecter les paiements des clients, en expliquant les frais et en fournissant des reçus si nécessaire.
• - Tenue de registres : Maintenir des registres précis des arrivées, des départs, des réservations et d'autres informations pertinentes dans le système de gestion hôtelière (PMS)
• - Sécurité des clients : Garantir la sécurité des clients en suivant les procédures d'urgence, en contrôlant l'accès aux zones sécurisées et en veillant à la confidentialité des informations des clients.
• - Formation continue : Participer à des sessions de formation pour développer des compétences en service client, en utilisation de logiciels de gestion hôtelière et en communication interpersonnelle.

Ces listes ne sont pas exhaustives et ne sont données qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Profil recherché

• Vous êtes un(e) "bon(ne) communiquant(e)" à l’écoute de notre clientèle.
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion sont vos qualités essentielles.
• Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe.
• Votre présentation est soignée.
• Vous êtes de formation spécialisée en Hôtellerie
• Vous êtes bilingue anglais, bénéficiez d’un excellent relationnel, d’une excellente présentation, de capacité d’écoute, d’autorité, de rigueur, de disponibilité et d’enthousiasme.
• Vous maitrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance du logiciel MEWS serait apprécié.

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