IT Business Analyst ServiceNow

Le besoin

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe ServiceNow, rattachée au pôle Corporate Solutions de la DSI, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow capable de prendre en charge de manière proactive les projets liés à la plateforme.

La solution est pleinement intégrée dans les processus du département IT et joue un rôle structurant dans l’organisation ainsi que dans l’amélioration continue des services.

Activités principales

- Préparation et animation des workshops avec les utilisateurs.
- Rédaction des ordres du jour des workshops, de leur compte rendu et du suivi des actions.
- Recueil et analyse des besoins des utilisateurs afin de concevoir des solutions sur mesure pour leur activité.
- Rédaction des user stories et mise à jour du backlog, ainsi que des spécifications fonctionnelles et techniques.
- Participation aux cérémonies Agile (Backlog Definition, Sprint Planning, Daily Meetings…).
- Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de recette.
- Suivi des mises en production.
- Garantir le respect de la gouvernance projet.
- Accompagner et assurer la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Profil et compétences

Le/la Business Analyst ServiceNow évoluera dans un environnement technique qu’il/elle devra comprendre et maîtriser, en particulier les technologies liées à la plateforme ServiceNow.

- 4 à 5 ans d’expérience, avec une capacité à prendre rapidement en main les aspects fonctionnels de la solution et une expérience confirmée sur des projets d’implémentation ServiceNow.
- Bonne connaissance des principaux modules de la plateforme : ITSM, CMDB, HAM, SAM.
- Aisance avec les outils agiles tels que ServiceNow, Azure DevOps, GitHub.

Qualités requises
Autonomie et rigueur
- Candidat autonome et rigoureux, capable de documenter son travail dans les référentiels d’entreprise.
- Capacité à apprendre rapidement, à structurer son activité et à être force de proposition.
- Aptitude à travailler dans un contexte exigeant, piloté par des délais dont le respect est impératif.

Communication orale et écrite
- Bon communicant, capable de travailler efficacement au sein d’une petite équipe où les cycles de décisions sont très courts.
- Esprit de synthèse et aisance relationnelle.
- Compétences rédactionnelles certaines, indispensables pour la mise à jour des spécifications techniques et documents d’architecture.
- Maîtrise de l’anglais, écrit et parlé, indispensable pour collaborer avec les interlocuteurs répartis dans les différents bureaux du Groupe.