Account Manager H/F
Composée d'une dizaine de collaborateur, l'équipe Account Management de CBRE accompagne les grandes multinationales françaises dans leur stratégie immobilière en France et à l'international. Vos missions :
· Créer, entretenir et développer la relation client - en tant que point de contact unique du client, comprendre la stratégie liée à son immobilier d'exploitation et recueillir son cahier des charges auprès des Directions Immobilière, Financière ou des Achats. Identifier les expertises dédiées au sein du groupe CBRE et assurer le bon déroulement des projets.
· Mettre en place une équipe et des process dédiés pour le client - Coordonner les différents interlocuteurs au sein des équipes du client et de CBRE. Mettre en place les process et documents types garantissant l'excellence de la qualité de service sur l'ensemble des projets.
· Piloter l'avancée des projets et assurer un reporting proactif régulier - Recueillir, challenger et transmettre le cahier des charges du client aux équipes locales et s'assurer de la bonne mise en œuvre des projets. Communiquer de façon proactive sur le suivi des projets, alerter sur les difficultés rencontrées et proposer des plans d'action adéquats. Intervenir en tant que « problem-solver ».
· Identifier les opportunités de cross-selling - Proposer l'ensemble des lignes de métier de CBRE et accompagner les équipes locales dans la rédaction de proposition commerciales.
· Animer partenariat et la relation contractuelle - Conduire les revues trimestrielles et annuelles avec le client, mettre à jour les prévisions financières, anticiper les renouvellements du contrat, assurer la facturation.
· Participer aux réunions internes de l'équipe - Retour d'expérience clients, partage des meilleures pratiques, etc
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