Chargé.e de marketing digital/fidélité H/F

Afin de renforcer notre équipe Marketing, nous recherchons un.e chargé.e de marketing digital / fidélité en stage

Vos missions

1. CRM & animation du programme de fidélité

• Concevoir, rédiger et envoyer les communications à destination des clients (newsletters, SMS, campagnes CRM)
• Participer à l’animation du programme de fidélité (offres, mécaniques promotionnelles, temps forts commerciaux)
• Contribuer à la segmentation des bases clients et à l’optimisation des parcours
• Suivre les KPIs liés à l’acquisition, l’activation, la fidélisation et la rétention clients
• Analyser les performances des campagnes CRM (taux d’ouverture, taux de clics, conversion) et proposer des optimisations
• Assurer une veille concurrentielle sur les tendances CRM et fidélité

2. Gestion du site web & SEO

• Assurer la mise à jour régulière du contenu du site web (pages, offres, informations magasins)
• Participer à la création de contenus SEO (articles de blog, pages magasins, contenus éditoriaux)
• Suivre les performances SEO et les principaux indicateurs de trafic et de conversion
• Participer à l’optimisation du référencement naturel du site
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques SEO et les tendances digitales

3. Paid media & acquisition

• Participer à la mise en place de campagnes d’acquisition digitales (social ads)
• Contribuer à la création des supports (visuels, landing pages, formulaires d’inscription)
• Assurer le suivi des performances des campagnes et proposer des optimisations
• Analyser les KPIs d’acquisition et de conversion des campagnes paid media
• Participer à la réflexion autour des dispositifs d’acquisition et de retail media
• Assurer une veille concurrentielle sur les tendances publicitaires et digitales

4. Relation client & service fidélité

• Répondre aux demandes et réclamations clients (email, outils CRM)
• Assurer le suivi du service client lié au programme de fidélité
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Identifier les irritants clients et remonter des pistes d’amélioration
• Participer au suivi de la satisfaction client et des retours utilisateurs

Environnement de travail

Dans le cadre de ces missions, tu seras en contact régulier avec :

• Notre graphiste,
• Notre social media manager,
• Notre responsable du marketing opérationnel,
• Notre équipe achats approvisionnement,
• Nos magasins,
• Notre prestataire CRM et notre prestataire Acquisition