Customer Success Manager (F/H) - Paris

En quelques mots, Sahar c'est :

• Une société technologique française créée en 2019 et basée à Paris. Nous sommes spécialisés dans la collecte, le traitement et la visualisation de données massives mais aussi la stratégie data et la conception d’applications web
• Une équipe jeune, mixte et en croissance
• Une implantation dans le secteur public auprès des ministères régaliens
• Une entreprise engagée pour l’innovation duale et la défense de la souveraineté technologique française
• Une entreprise incubée à ses débuts auprès de la Cyber Défense Factory du Commandement de Cyberdéfense (COMCYBER)
• Et surtout, une société qui a à coeur de mener des projets stimulants et innovants dans le domaine de la défense

Descriptif du poste :

En tant que "Customer Success Manager" vous assurez l'accompagnement de nos clients. Point de contact privilégié, vous êtes garant du succès de la relation client et d'une expérience utilisateur optimale.

Vos principales missions sont :

• Assurer le suivi régulier de vos comptes clients, identifier les points d’attention, les prioriser et les faire remonter
• Analyser le besoin et proposer des plans d’actions afin de répondre aux besoins clients
• Garantir la bonne intégration de nos solutions chez nos clients et améliorer son adoption
• Organiser et animer des formations à l'utilisation de la plateforme
• Explorer et préparer des cas d'usages sur des thématiques d'intérêt pour nos clients
• Être la voix du client lors de réflexions d'amélioration de la plateforme
• Participer au processus d’avant-vente en préparant des cas d’usage adaptés aux prospects

Compétences requises :

Compétences métiers :

• Vous êtes animé par l’approche centrée client : vous faites preuve d’empathie et d’énergie pour les accompagner au quotidien dans l’atteinte de leurs objectifs
• Vous avez des compétences de base en gestion de projet et en organisation
• Vous avez la capacité de concevoir et animer des formations/ des démos clients
• d’édition de software
• Vous maîtrisez les outils bureautiques Office (Word, Excel et PowerPoint)
• Idéalement, vous connaissez les techniques élémentaires de recherche en sources ouvertes (OSINT/ROSO/SOCMINT/WEBINT/Dorks, etc.)
• Langues : Français courant ; un bon niveau d’anglais est requis (à l’oral comme à l’écrit), une autre langue est un plus.

Compétences transverses :

• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse, vous êtes curieux(se) et capable de monter rapidement en compétence sur des thématiques diverses et enjeux internationaux
• Vous faites preuve de discrétion dans votre discours
• Vous avez un très bon relationnel et un bon esprit d’équipe
• Vous faites preuve de dynamisme et créativité
• Vous faites preuve d’engagement et de rigueur dans votre travail
• Vous avez un intérêt pour la cyber/data/tech, et vous aimeriez découvrir l’environnement

Profil recherché :

Vous êtes intéressé(e) par les enjeux cyber, vous recherchez un challenge au sein d'une jeune entreprise à forte croissance, engagée pour la souveraineté technologique française.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation supérieure de type école de commerce, école d'ingénieurs, diplôme universitaire, IEP avec une spécialisation en intelligence économique, sécurité et défense.

Vous avez une première expérience (y compris en stage) dans la relation client, gestion de comptes ou dans le milieu de la défense/ cyber ou intelligence économique.

Vous aimez aller à la rencontre des clients, et vous êtes à l’aise avec les déplacements nationaux et internationaux.

Processus de recrutement :

Notre processus de recrutement se déroule en 4 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :

• Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.
• Entretien physique ou visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.
• Entretien de mise en situation avec rencontre de l’équipe : Une mise en situation avec membres de l’équipe, pour vous permettre de montrer vos compétences et de discuter des projets à venir.
• Entretien rencontre des dirigeants : Dernière étape pour échanger avec nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.

Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 3 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.

Egalité des chances :

Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.

Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.

Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.

Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.