Technicien Helpdesk - Anglais - Paris (75) H/F
- Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout
- Proximité , pour que chaque membre de l'équipe ait sa place et une voix
- Écoute , parce qu'on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.
Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue.
Votre mission (si vous l'acceptez) : Vous serez l'interlocuteur privilégié d'utilisateurs VIP et vous interviendrez sur un périmètre large et varié : Support & assistance utilisateurs
- Répondre aux appels entrants des utilisateurs.
- Accueillir et traiter directement les demandes des utilisateurs qui se présentent au support.
- Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins.
- Prendre en compte les tickets créés automatiquement (mails entrants) ou par les utilisateurs via la plateforme dédiée.
- Traiter le backlog et suivre l'avancement.
- Signaler les incidents généraux (alerte + communication aux utilisateurs).
- Remonter et documenter les solutions pour les incidents nouveaux afin d'enrichir la base de connaissances.
- Effectuer le check d'ouverture une semaine sur deux (vérifications techniques et disponibilité des services).
- Surveiller et signaler les informations obsolètes dans l'outil de gestion du stock.
L'environnement technique :
- VIP
- Service Now
- GED (outil de dématérialisation de docs)
- SAP
- SecureShare (platforme de partage de données)
- Airwatch
Vous, notre perle rare :
- Vous avez 3 ans d'expérience (minimum) en environnement challengeant
- Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
- Vous parlez anglais (niveau conversationnel)
- Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération :
- 28 000 - 32 000 € (Selon votre expertise)
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...
Les modalités :
- Démarrage : ASAP
- Horaires : 8h00 - 20h00 : Vous évoluerez sur une base hebdomadaire fixe, avec deux plages horaires possibles
- Matin : 8h00 - 16h00
- Après-midi : 13h00 - 20h00
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