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Description du poste

Horace, la marque de cosmétique qui révolutionne les soins et le parfum pour hommes !

Référence incontournable pour les soins de la peau et le parfum, Horace aide tous les hommes à se sentir bien. Créé en 2016, Horace a transformé le marché, en faisant les choses autrement : plus digitale, plus retail, plus rapide, plus ouverte. En bref, différent de tout ce qui existe.

Horace est un leader en France, #1 du soin visage homme, et se développe au Royaume-Uni, aux USA et en Chine.

Horace s’agrandit et recherche un(e) Customer Experience pour un stage de 6 mois afin de compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque.

Responsabilités

Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Head of Customer Experience, ta mission sera de répondre à toutes les questions des utilisateurs; qu’elles portent sur nos produits, nos ingrédients, notre site Horace.com ou la livraison.

Tes missions seront :

• Offrir une expérience personnalisée, de qualité et dans les temps par emails, SMS et via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok)
• Développer une expertise de la marque et de nos produits afin de répondre aux problématiques des clients (aider à trouver les bons produits, passer commande, les utiliser, etc.)
• Créer et développer une relation de confiance avec nos clients afin de les fidéliser
• Proposer des manières d’améliorer notre service, de le rendre toujours plus efficace et d’être plus utile pour nos clients
• Transmettre les retours clients à nos différentes teams (Product, Creative, Marketing, Operations, Tech et Retail) afin d’améliorer l’expérience utilisateur

Profil recherché

• Tu es une personne à l’écoute, empathique et positive, force de proposition,
• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant qu'ils ne sont pas satisfaits
• Tu sais résoudre des problèmes rapidement
• Tu as une excellente communication écrite et orale
• Tu es à l’aise à l’anglais (oral & écrit) et tu aimes travailler dans un contexte international
• Si tu as une bonne connaissance des soins pour hommes, c'est top
• Tu connais notre marque et tu as envie de participer à l’aventure

Déroulement du process de recrutement :

• Un 1er screening avec la Recruitment & Office manager pour mieux te connaitre
• Un questionnaire pour tester tes connaissances techniques
• Un entretien avec notre Head of Customer Experience , pour te parler du stage, t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil, mais aussi pour répondre à tes questions.

Les offres suivent généralement dans les 48 heures