CDI - Client Data Analyst Europe EMEA H/F
- La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
- Le service d'excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
- La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.
- Identifie les KPI clés aidant à la prise de décision et suivre leurs évolutions dans le temps.
- Construit des tableaux de bords pour suivre l'activité clients à l'échelle mensuelle, trimestrielle et annuelle.
- Réalise des analyses approfondies à la demande des filiales ou des équipes de la région EME pour détecter des tendances et comportements spécifiques.
- Fourni des analyses spécifiques pour optimiser les pratiques des équipes locales des filiales ou régionales.
- Est un support pour les filiales :
- Développe la communication autour de la Data et facilite l'appropriation des analyses par nos communautés retail
- Recueille les besoins et les retours des filiales dans une démarche d'amélioration continue, afin d'enrichir les outils et solutions déployées.
- Renforce l'autonomise les filiales de distribution en partageant des compétences clés, en apportant un support technique et en proposant des solutions adaptées.
- Accompagne activement les filiales ne disposant pas encore data analyst dans leurs équipes expérience client
- Transmets ses compétences :
- Renforce l'autonomise les filiales de distribution en partageant des compétences clés, en apportant un support technique et en proposant des solutions adaptées.
- Accompagne activement les filiales ne disposant pas encore data analyst dans leurs équipes expérience client
- Suit les problématiques liées à la data :
- Identifie les sujets critiques et les reporte au groupe, tout en informant la communauté
- Assure le suivi de la résolution des problèmes : maintient à jour un fichier de suivi, priorise la résolution des tickets et en suit le bon traitement
- Collabore étroitement avec le groupe pour partager les spécificités régionales et proposer des solutions aux filiales.
- Veille à la bonne compréhension et à la bonne organisation autour des projets déployés : gouvernance, mise en place, plans d'actions, ressources ....
- Construit en mode projet des déploiements stratégiques d'envergure, telle qu'une nouvelle segmentation client, ou une fiche client internationale, en étant le soutien actif des filiales.
- Est l'interlocuteur privilégié des Data Quality Managers en Filiale :
- Anime et guide la communauté afin de garantir un haut niveau de qualité des données
- Améliore la qualité de la donnée client en remontant les besoins au groupe
- Pilote et réalise des opérations de « nettoyage » de bases de données clients
- S'assure du bon usage de la donnée client
- Participe à la définition de la vision régionale sur l'usage de la data client.
- S'assure du bon usage et protection de la donnée clients, en prenant en compte à la fois les règles GDPR et nos besoins
- Garantit un usage pertinent et responsable de la Data clients, dans le respect d'un modèle Hermès singulier.
- Vous êtes issu.e d'un parcours académique Bac +5 en Cycle Ingénieur ou Master II orienté Scientifique / Data Analyse / Informatique
- Vous possédez minimum 6 ans d'expérience professionnelle réussie sur un poste similaire
- Expérience en gestion de projets data et accompagnement de filiales ou d'équipes locales.
- Maitrise des langages de programmation (SQL, Python, etc.) et très bonne connaissance de l'outil PowerBI
- Connaissance de base en administration de Base de données (Snowflake, SQL Server etc.)
- Curiosité et faculté d'adaptation
- Capacité à accompagner de façon simple et intuitive la compréhension de sujets parfois complexes
- Être orienté client et business
- Discretion et confidentialité
- Langue : Anglais courant (écrit et oral)
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