Chef d’Équipe Support IT
*Pour ce rôle, une expérience spécifique dans la gestion d'équipes informatiques (help desk, support de proximité, infrastructure systèmes et réseaux) est indispensable. Contexte Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Chef d'Équipe Support (H/F) afin d'assurer le pilotage opérationnel et administratif des équipes bureautique, proximité et Help Desk. Ce rôle clé permettra de garantir la qualité de service délivrée et la bonne coordination avec les différents domaines techniques. Localisation : Paris Vos missions :
- Pilotage opérationnel et administratif des équipes d'infrastructure, proximité et HD (21 collaborateurs).
- Suivi des backlogs, des présences, et mise en place de backups si nécessaire.
- Production de reporting client hebdomadaire et suivi des indicateurs.
- Prise en compte et traitement des sollicitations client sur les sujets de production.
- Animation de comités techniques avec les chefs de domaines et suivi des actions.
- Référent technique sur certaines thématiques
- Interventions selon les besoins opérationnels
- Bonne connaissance de la production bureautique et du Help Desk.
- Compétences solides dans les domaines systèmes et réseaux.
- Tickets restaurants
- Forfait mobilité verte
- Indemnité vélo
- Allocation naissance
- 1 formation par an et par collaborateur
- Accompagnement : point mensuel, entretien annuel et professionnel
- Comité de carrière
- Plateforme d'avantages collaborateurs May
- Prime de vacance
- Excellente qualité rédactionnelle et capacité à produire des reporting fiables.
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Expérience confirmée dans un environnement technique similaire
- Capacité à travailler en autonomie et à prioriser les demandes
- Maîtrise des environnements postes de travail, réseau, systèmes et outils ITSM
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