Technicien applicatif H/F

Technicien applicatif H/F - Paris

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Applicatif F/H pour intervenir au sein d'un environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez un acteur central du support applicatif de niveau 2, en charge de la résolution d'incidents complexes et de l'amélioration continue des outils et processus de support.

Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires en étroite collaboration avec les équipes Développement, QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques et investigations approfondies (logs, debugging, reproduction d'anomalies).
• Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des solutions correctives ou de contournement.
• Assurer l'interface avec les équipes Développement et Infrastructure pour le traitement des problématiques nécessitant une expertise avancée.
• Participer à la qualification, aux tests et à la validation des correctifs avant leur mise en production.
• Formaliser les remontées de bugs et contribuer à l'amélioration des produits.
• Accompagner les équipes support de niveau 1 en apportant expertise et bonnes pratiques.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
• Identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées et contribuer à l'optimisation des processus.
• Développer ou maintenir des scripts d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Technical skills

Compétences techniques attendues

Indispensables

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif ou support logiciel.
• Maîtrise du support applicatif N2/N3.
• Analyse de logs et troubleshooting avancé.
• Connaissance des API REST.
• Expérience des environnements SaaS.
• SQL (lecture, analyse et requêtage).
• Anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.

Appréciées

• Connaissances en scripting et automatisation (Python, PowerShell, Bash).
• Expérience dans des environnements collaboratifs avec des équipes de développement.
• Maîtrise des outils de suivi d'incidents et de gestion des tickets.

Soft skills

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit de synthèse et rigueur dans les investigations.
• Sens du service et orientation client.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'équipe et partage de connaissances.
• Curiosité technique et volonté d'apprendre en continu.
• Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.