Senior Customer Success Manager

Pionnière du Blended Learning et fondée en 2014, Rise Up est une solution de gestion de la formation (LMS / LXP).
Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe compte 120 collaborateurs, répartis entre Paris, Londres et Lisbonne.

Chez Rise Up, nous croyons que l'avenir se construit aujourd'hui.

Grâce à l'alliance de nos expertises en technologie logicielle et en formation, nous aidons nos clients et leurs équipes à rester up-to-skill dans un environnement en perpétuelle évolution.
Avec une présence active dans 73 pays et une communauté de 5 millions d'apprenants, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage professionnel à travers l’Europe.

Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, notre solution favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer des expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant le digital et le présentiel.

Pourquoi choisir Rise Up ?

🚀Un environnement en constante croissance , depuis nos débuts : en rejoignant Rise Up, vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation.

🗺️Notre équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives.

🎯Un parcours d'onboarding structuré , pour assurer votre intégration et votre réussite au sein de notre équipe.

💡Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant.

📢 A propos du poste :

Vous êtes le/la partenaire clé de nos clients et les guidez pour exploiter pleinement la puissance de notre plateforme.

Votre mission : transformer leur expérience en succès grâce à des conseils stratégiques, un accompagnement sur mesure, et un engagement constant pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité. En devenant leur interlocuteur(rice) privilégié(e), vous jouez un rôle déterminant dans leur réussite et dans la valorisation de notre produit.

• Identifier et anticiper les besoins des clients pour améliorer leur expérience et satisfaction.
• Assurer un suivi personnalisé et régulier, incluant des revues mensuelles et des bilans trimestriels (QBR, ABR).
• Participer activement aux réunions en avant-vente avec les équipes commerciales pour discuter des spécificités de mise en œuvre et de déploiement, garantissant ainsi une transition fluide et informée pour le client.
• Veiller à ce que l'outil soit parfaitement configuré dès l'intégration des clients, pour répondre à leurs attentes spécifiques et faciliter une prise en main efficace de la plateforme.
• Répondre efficacement aux situations de crise tout en préservant la satisfaction client, et être le point de contact privilégié en cas de besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités d'upsell et de renouvellement, et agir en tant qu'ambassadeur des clients au sein de l'entreprise.
• Diriger des projets de formation numérique de la conception à la réalisation, en coordonnant avec toutes les parties prenantes pour assurer une exécution sans faille alignée sur les objectifs commerciaux et les attentes des clients.

💡 Ce que vous apporterez à l'équipe:

• Expérience en Saas B2B
• Expérience en gestion du processus d’onboarding des clients
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets avec une orientation forte vers les données, les KPI et les résultats
• Maîtrise d’outils de suivi et de gestion de la relation client (HubSpot, Zendesk)
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Initiative et capacité à prendre en main des sujets transversaux pour soutenir et améliorer les processus internes
• Bon niveau d'anglais
• Une expérience dans le secteur de l'apprentissage en ligne serait appréciée