Customer Onboarding Specialist

Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.

Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur ce qui leur importe le plus : cuisiner une nourriture incroyable et offrir une expérience de qualité aux clients.

Aujourd'hui, nous aidons les restaurants à gagner plus de pourboires, à augmenter leur panier moyen, à gérer la fidélité des clients, et à améliorer leur visibilité en ligne. Demain, nous serons le PayPal des entreprises physiques, créant une expérience de paiement rapide, simple, personnalisée et sans accroc.

En tant que Spécialiste de l'Onboarding Client, vous êtes au cœur de la croissance de Sunday. Votre mission est d’accompagner les signatures de nouveaux clients dans la configuration de leurs outils et la prise en main des produits Sunday, afin de garantir une expérience optimale dès le départ et tout au long du parcours client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales et Account Management pour transformer chaque opportunité signée en un partenariat durable, tout en impactant directement l’adoption des produits et le net revenue, deux indicateurs clés de la croissance de Sunday.

Ce poste vous permet de rejoindre une jeune équipe en pleine croissance, offrant de belles perspectives d’évolution. Dans un premier temps, vous serez responsable des onboardings sur le marché français, avec pour objectif d’étendre rapidement votre périmètre au marché britannique, puis, à terme, au marché américain. Véritable chef de projet, vous pilotez toutes les étapes techniques et administratives, de la création des comptes à la configuration du matériel, jusqu’à la passation aux Account Managers.

• Gestion Administrative et Financière :

• Piloter la création du compte client dans nos outils, Locker, Salesforce et notre back-office Zeus.
• Configurer le compte de facturation du client sur Chargebee pour la gestion des abonnements.
• Gérer intégralement le processus de vérification (KYC/KYB) sur Checkout.com en collectant les documents légaux (KBIS, RIB, pièce d'identité) et en complétant le formulaire d'informations pour activer les paiements.
  

• Configuration Technique et Matérielle :

• Assurer l'intégration technique entre Sunday et le logiciel de caisse (POS) du client.
• Créer et commander les QR codes personnalisés (design, plan de table) via nos outils internes.
• Gérer la commande des terminaux de paiement (TPE), en s'assurant de la bonne configuration des contrats monétiques du client.
• Adapter la configuration des solutions Sunday en fonction des besoins opérationnels du restaurant, en utilisant pleinement votre connaissance des produits pour garantir une mise en place optimale.
  

• Personnalisation et Paramétrage :

• Configurer l'ensemble des solutions Sunday selon les besoins spécifiques du restaurant : personnalisation de l'apparence de la page de paiement, paramétrage des menus (création de catégories, ajout de photos et descriptions), et des règles de pourboires (Sunday Tipping).
• Synchroniser les menus du POS avec le dashboard Sunday et créer des versions personnalisées si besoin.
  

• Relation Client et Formation :

• Être le point de contact principal et privilégié du client durant toute la phase d'onboarding, en communiquant de manière claire et proactive sur l'avancement.
• Organiser et animer les sessions de formation pour les directeurs, managers et leurs équipes afin de garantir une adoption complète et une utilisation optimale de nos outils (Dashboard, TPE, application Sunday for Staff).
  

• Coordination, Collaboration et Amélioration Continue des process :

• Travailler main dans la main avec les Sales et les Account Managers pour garantir une passation d'informations fluide et un lancement répondant aux attentes du client.
• Identifier les frictions et les points de blocage dans nos processus d'onboarding, proposer des solutions concrètes et contribuer à l'amélioration de notre documentation et de nos méthodes.
  

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un rôle similaire (Onboarding, Support Technique, Customer Success, Chef de Projet) au sein d'un environnement SaaS ou technologique (0-3 ans).
• Rigueur et précision : en tant que Fintech, il est important que chaque étape soit exécutée avec rigueur. Cette rigueur garantit non seulement la fiabilité des processus, mais contribue également à assurer un haut niveau d’adoption des produits par le client, maximiser le net revenue généré et prévenir tout risque de churn.
• Aisance Technique : Vous êtes curieux et à l'aise avec les outils digitaux (CRM comme Salesforce, plateformes de back-office, etc.) et vous avez une capacité à comprendre et à expliquer des intégrations techniques simples.
• Sens de l'Organisation : Vous savez gérer plusieurs projets d'onboarding en parallèle, prioriser vos tâches efficacement (méthode des "gros cailloux") et respecter les délais.
• Excellente communication : Vos qualités relationnelles, votre patience et votre pédagogie vous permettent de construire une relation de confiance avec les clients et de les former efficacement.
• Résolution de Problèmes : Vous êtes proactif, autonome et capable de diagnostiquer des problèmes de synchronisation ou de configuration pour y apporter une solution rapide.
• Esprit d'Équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec différentes équipes pour atteindre un objectif commun.

• Package 32K€ to 38K€ (fixe) + company bonus + stock-options
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