STAGE - Customer Operations Manager (COM) Proxi &...

Contexte et équipe

En rejoignant Phenix au sein du service Convenience stores (supermarchés de proximité), ton rôle est de garantir le bon déroulement opérationnel de la logistique (tournées avec chauffeurs et associations en direct), ainsi que de l’entretien de la relation avec les récepteurs associatifs. L'objectif premier est d' assurer le bon déroulement de l'ordonnancement des dons entre les clients et les associations caritatives.

Tu travailleras en collaboration directe avec Priscill, Customer Operations Manager de l'équipe.

Tes principales responsabilités 

Gestion des opérations et de la logistique (60%) - zone hors Ile de France :

• Pilotage logistique des tournées : optimisation des plannings de tournées ; gestion des ajouts, des retraits et des remplacements de magasins et d’associations sur les outils logistiques et internes

• Coordonner les différents partenaires pour s’assurer du bon déroulement des collectes au quotidien : les magasins clients (avec l’aide des Customer Success Manager), les prestataires logistiques ainsi que les associations bénéficiaires des produits

• Formation des chauffeurs et prestataires à notre cahier des charges et suivi sur le long terme

• Relation avec les prestataires transport : suivi des forfaits, négociation des coûts, suivi de la facturation

• Organisation d’opérations ponctuelles de déstockage

• Au quotidien, contribuer à la satisfaction clients (magasins) et partenaires (associations) en travaillant étroitement avec les Customers Success Manager : changement d’horaire, ajout de collecte, problème chauffeur, etc.

Gestion et animation du réseau associatif (30%) :

• Prospection et sélection des partenaires récepteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs besoins

• Assurer le suivi qualité des livraisons : volume, qualité, ponctualité

• Visite des associations sur le terrain pour maintenir le lien et la qualité de notre partenariat

• Mise en conformité des magasins de proximité et des associations réceptrices : envoie et suivi des conventions de partenariat

Management de projet (10%) :

• Gestion de projets transverses logistique (ex : l'optimisation des process et des tournées, mise en place de tournées vertes, etc.) ou associatifs (ex : plan d'action NPS asso, organisation des collectes alimentaires asso-magasin, etc.)

Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

Date et durée : Stage de 6 mois, du 06/07/2026 au 06/01/2027.

Lieu : Dans notre bureau parisien du 17ème arrondissement !

N'hésite pas à postuler si tu es ✅

• Doté.e d’un goût pour la logistique, tu possèdes aussi un très bon sens de l’organisation et une bonne capacité à gérer les urgences

• Tu es à l’aise au téléphone et sais interagir avec des interlocuteurs différents (nombreux échanges avec les chauffeurs, notre prestataire logistique, les magasins et les associations). Tu es force de proposition !

• Tu es à l’aise dans un environnement dynamique et fais preuve d’une bonne capacité d’adaptation

• À l'aise avec les outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Aircall, MTS-1, Slack et Looker) #techforgood !

• Tu as envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet ! 

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale. Phenix est d'ailleurs labelisée B-Corp et ESUS .

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien·nes sur des sujets métier, secteur et développement professionnel.

Certains avantages qui ont été mis en place

• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’u n accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

• Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix.

• ♀️Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

• ♿RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

Notre processus de recrutement

1. Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HR Business Partner pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose ;

2. Un entretien de 45 min avec Priscill , ta future tutrice & Fiona (Team Manager) , pendant lequel tu réaliseras un business case pour commencer à te projeter concrètement dans les missions et pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi de répondre à toutes tes questions ;

3. Un café d'équipe , pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture de Phenix. 

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !  

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.