Product Owner Salesforce Service Cloud — Freelance - Freelance

Paris 12e | Temps plein | 3 jours de présentiel | Démarrage ASAP

Dans le cadre du remplacement d’un consultant actuellement en mission , nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce confirmé(e) pour rejoindre un dispositif déjà en place chez notre client, un éco-organisme .

Vous intégrerez l’équipe Produit au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client , au cœur d’un environnement Salesforce déjà largement déployé et stratégique pour la relation avec les adhérents et partenaires .

Votre rôle

En tant que Product Owner Salesforce , vous serez au cœur des évolutions du CRM et travaillerez au quotidien avec les équipes métier, produit et les intégrateurs Salesforce .

Votre objectif : faire évoluer et optimiser l'écosystème Salesforce , en assurant la cohérence entre les besoins métiers, les évolutions produit et les enjeux SI.

Les principaux sujets de la mission

Vous interviendrez notamment sur :

• Salesforce Service Cloud et son évolution continue

• L'intégration de Salesforce avec l'écosystème SI : ERP, Data Lake, applications métiers et API

• L' automatisation des processus métiers : prospection, conformité, fidélisation...

• La gouvernance et la qualité des données CRM

• Les enjeux de sécurité et de conformité de la plateforme

• L' accompagnement des utilisateurs et l'adoption des évolutions

• La contribution aux travaux autour de Salesforce Marketing Cloud

Vos responsabilités

Vous serez notamment amené(e) à :

• Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud

• Cadrer, challenger et prioriser les besoins métiers

• Animer les ateliers métiers et concevoir les parcours utilisateurs

• Formaliser les besoins sous forme de User Stories

• Coordonner les développements

• Organiser les phases de recette et valider les évolutions

• Garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des données CRM

• Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'adoption des nouvelles fonctionnalités

• Travailler en étroite collaboration avec les métiers, équipes produit et intégrateurs Salesforce