Technicien support VIP & Anglais courant - IDF H/F

Qui sommes-nous ?

On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.

Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.

Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout .

Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

• Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix
• Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Au sein d’un environnement VIP international, vous interviendrez dans une équipe de 10 techniciens support dont 3 au Luxembourg et 2 à Londres.

• Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs ou à distance : 30 incidents ou demandes / jour ;
• Gérer les incidents complexes de niveau 2 ou d’administration ;
• Réaliser les prises en main à distance auprès des bureaux distants internationaux ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, applications métiers…) ;
• Gérer les nouvelles arrivées de collaborateurs : création d’identifiants, formation aux outils techniques… ;
• Administrer les utilisateurs via Active Directory ;
• Prendre en charge l’Installation et la configuration des matériels et logiciels des utilisateurs locaux et distants ;
• Gérer la flotte téléphonique mobile ;
• Faire du Floorwalking ;
• Participer aux projets menés par l’équipe IT ;
• Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs ;
• Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissance ;
• Être force de proposition autour des outils et méthodes utilisés au quotidien.

Participation à toute activité dans le cadre du catalogue de service du département, à titre d’exemple :

• Prise d'appel téléphonique
• Création et suivi de ticket dans notre outil de ticketing
• Résolution d'incident en prise de main à distance et en proximité
• Intervenir sur les sites de la société dans le cadre de l’activité du département Service Desk.
• Contribuer à l’amélioration du Service Desk
• Tâches liées aux projets de l'équipe
• Installation et préparation de postes de travail, téléphones et mobiles
• Création de documentation dans le cadre de l’activité du service

Vous, notre perle rare :

• Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant
• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
• Vous parlez anglais courant ou bilingue
• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit
• Vous avez une posture "Premium" : excellente tenue, présentation et attitude (costume)

A savoir : 

• Salarié ou freelance acceptées
  
• Mission longue
• Poste basé Place Vendôme
• Plage horaire couverte : 8h à 19h

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !