Christian Dior CDI - Client Treatment Manager (F/H)
- Identifier et définir les besoins en matière d'hospitalité : hébergements, transports, services de conciergerie et prestations exclusives.
- Élaborer les briefs fournisseurs, identifier et sélectionner les partenaires les plus adaptés aux exigences de la Maison.
- Piloter et coordonner les différents prestataires, assurer le suivi des commandes et garantir la qualité des prestations ainsi que le respect des délais.
- En collaboration avec la Directrice des expériences, contribuer à la définition et à l'élaboration des programmes clients.
- Assurer le suivi budgétaire des dispositifs, consolider les dépenses et réaliser les reportings associés.
- Centraliser et consolider les besoins et souhaits des Zones.
- Définir et communiquer les guidelines relatives aux dispositifs de traitements clients.
- Accompagner les équipes locales dans leur mise en œuvre et veiller au respect des standards et recommandations de la Maison.
- Assurer une communication régulière et fluide avec les marchés afin d'anticiper les besoins et de garantir une parfaite coordination internationale.
- Définir les briefs événementiels en cohérence avec les besoins identifiés et la stratégie de la Maison.
- Coordonner l'organisation des événements clients et des événements Image lors des Fashion Weeks et des événements de Haute Joaillerie, en étroite collaboration avec les équipes Image.
- Garantir la bonne exécution des événements et la cohérence de l'expérience proposée aux clients.
- Le développement, la commande et la production des cadeaux clients (Gifts) dédiés à la Haute Joaillerie.
- Le développement, la commande et la production des différents supports et assets nécessaires aux dispositifs de traitements clients Haute Joaillerie.
- Le suivi des plannings, des fournisseurs, des commandes et des livraisons, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité de la Maison.
- 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans un environnement exigeant
- Expérience significative idéalement acquise au sein d'une agence de conciergerie de luxe, ou d'une Maison de luxe.
- Expérience confirmée dans la gestion de projets événementiels, l'hospitalité VIP et/ou les expériences clients premium.
- Ecole de commerce, université
- Excellente maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
- Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Solides compétences en gestion de projet, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
- Une expérience dans un environnement international est fortement appréciée.
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