Chef.fe du département Marketing et publics

Secteur

Patrimoine

Description de l'entreprise/de l'organisme

Le musée national de la Marine, labellisé musée de France, est un établissement public administratif sous la tutelle du ministère des Armées. Il est présent à travers 6 établissements recevant du public situé à Paris, Port-Louis (citadelle), Rochefort (2 sites – hôtel de Cheusses et Ancienne École de médecine navale), Toulon et Brest ainsi qu'à Dugny où est implanté son centre de conservation et de ressources. Le Musée a pour mission de présenter au plus large public l’histoire du patrimoine maritime, à travers sa collection de modèles de bateaux, peintures, sculptures, dessins et estampes, photographies, objets d’arts, instruments de navigation et ouvrages, ainsi que par l’organisation d’expositions temporaires et la proposition d’une offre culturelle.
En lien étroit avec les autres départements du musée ainsi que les ports, le département Marketing et Publics porte la politique des publics, le développement commercial et la stratégie de marque. Il est en charge d’accueillir, d’étudier et de développer les publics du musée et les activités commerciales dans un objectif de hausse de fréquentation et développement des ressources propres. Il est le point de rencontre entre le musée et ses publics.
Le département comporte 2 services : le service Expérience Visiteur qui pilote la démarche qualité et la satisfaction client. Le service gère les missions d’accueil, de billetterie (physique et digitale) et le centre de contacts. Le service Marketing et Commercial qui assure l’animation et le suivi des boutiques, des concessions, qui développe la privatisation des espaces.

Description du poste

Placé sous l’autorité de la direction (directeur et directrice adjointe), le chef du département Marketing et Publics a pour mission de proposer une stratégie de développement des publics et des recettes commerciales et de décliner la politique retenue en actions opérationnelles. Il assure à ce titre un rôle essentiel dans le succès global de l’établissement à Paris comme dans les ports. Les missions du département recouvrent l’accueil et l’information des visiteurs, le marketing opérationnel, la vente des billets et la réservation des activités, la gestion des abonnements ainsi que la coordination de l’action des prestataires sur les espaces ouverts aux publics et le pilotage des agents du contrat multi-services. Doté d’un objectif de fréquentation ambitieux à la fois tournée vers le public national et le tourisme international, le service doit concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing innovante, adaptée aux cibles prioritaires du musée et en cohérence avec ses missions culturelles et scientifiques. Il assure également l’étude des publics et l’analyse financière et statistique de la fréquentation et des ventes. Il a la responsabilité du développement des ressources propres par le pilotage des concessions (restauration, boutique), des boutiques en propre et de l’activité de location d’espaces.
Il anime et encadre les collaborateurs des deux services : le service marketing et commercial et le service expérience visiteur.
Il pilote le budget des services de son département (recettes et dépenses) et en assure la bonne exécution.

Description de l'expérience recherchée

Titulaire d’un bac +5, l’emploi peut convenir à une personne disposant de plus de plus 8 années d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires au sein d’un établissement public ou d’une structure culturelle