Customer Success Manager & Care - Alternance - Juillet / Septembre

Description de l'offre

À propos

Bienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s’est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous !

Comment ?

Avec :

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Une marketplace et de la tech innovante,

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Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents,

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Une pédagogie unique (la méthode Sherpas),

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Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé !

Aujourd’hui, Les Sherpas, ce sont plus de 30 000 familles accompagnées, 5 000 professeurs actifs, et 2,5 millions d’étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois.

Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, en forte croissance, avec de nombreux challenges et une équipe canon ? Ils n'attendent que toi !

Descriptif du poste

Chez Les Sherpas , on révolutionne le soutien scolaire en connectant les élèves avec des profs au top.

En tant que CSM , tu seras le maillon clé entre nos familles, nos professeurs et notre plateforme.

Ton objectif ? Assurer une expérience client fluide, optimiser la fidélisation et booster l’engagement .

Tes missions :

· Fidélisation & Rétention : Faire de chaque famille un fan de notre service !

Garde le contact : Tu échanges avec nos utilisateurs via tous les canaux (Ticketing, Email, Téléphone, WhatsApp/SMS) pour répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins.

Sois ultra-réactif(ve) : Dès qu’un souci pointe le bout de son nez, tu identifies les points de friction et proposes une solution personnalisée.

Booste la rétention : Tu mets en place des stratégies d’upsell & cross-sell pour que chaque famille trouve la formule parfaite.

· Analyse des Données Client & Amélioration Continue

Track et optimise : Tu analyses les données CRM pour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.

Détecte les opportunités : Grâce aux retours des clients, tu identifies les axes d’amélioration et optimises leur parcours utilisateur.

Propose des solutions impactantes : Tes recommandations serviront à améliorer l’expérience client et le produit !

· Suivi des Process & Évolution Produit

Reste à jour : Tu suis les évolutions du produit & des process et t'assures que nos clients les adoptent sans souci.

Sois la voix des utilisateurs : Tu transmets les feedbacks terrain aux équipes internes pour affiner nos services.

· Collaboration avec l’Équipe Marketing (CRM, Growth, Acquisition)

Travaille main dans la main avec le marketing pour ajuster les campagnes de rétention et améliorer l’engagement des familles.

Apporte des insights terrain pour nourrir les stratégies CRM et Growth Hacking.

Optimise les campagnes digitales en intégrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.

Profil recherché

· Tu prépares un bac +3 ou bac +5 avec une expérience dans la relation client, la vente ou le business development

Rythme d’alternance : au moins 70% en entreprise (par ex. : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 4 jours entreprise et 1 jour école)

Master en marketing digital ou commerce
Une expérience en relation client, fidélisation ou CSM ? C’est un gros plus !

Tu connais déjà un outil CRM ? Encore mieux, sinon, on te forme !

Tu maîtrises les outils CRM & d’analyse de données
Tu as un super esprit analytique et tu kiffes résoudre des problèmes grâce à la data.

Tu es un(e) pro de la communication et tu sais expliquer des choses complexes avec simplicité.

Tu as des bases en marketing digital et tu comprends l’importance du CRM, du SEO et du Growth Hacking.

Tu es curieux(se) et adaptable , toujours à l’affût des nouvelles tendances tech et digitales.

Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une Startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact. Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?

Un job à impact où tu changes la vie des étudiants.

Une startup en hyper-croissance avec un vrai rôle à jouer.

Des responsabilités dès le premier jour (et pas de café à faire ).

Une team ultra-dynamique, bienveillante et ambitieuse .

Des primes sur objectifs .

Process de recrutement

1 Call de 15 min de qualif avec Elsa (Chief of Staff)

2 Entretien approfondi avec ton futur manager

3 Cas pratique rapide pour tester tes skills

4 Entretien final avec la team dirigeante

Informations complémentaires

· Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
· Date de début : 01 juillet 2025
· Lieu : Paris
· Niveau d'études : Bac +3
· Expérience : > 6 mois