Technicien Support de Proximité VIP H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

 
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Description du poste

​​​​​​HELPLINE recherche pour un de ses clients grand compte un Technicien Support de Proximité VIP H/F : 

• Assistance logicielle et matérielle sur le poste de travail,
• Déclenchement, suivi des interventions et clôture des interventions des tiers mainteneurs,
• Mise en service d’un matériel de remplacement si besoin,
• Escalade aux pôles de compétences (N2 et N3),
• Installations / Désinstallations ponctuelles de poste de travail et périphériques,
• Installation / désinstallations de logiciels supplémentaires,
• Prise de RDV avec l’utilisateur,
• Assistance à la prise en main des outils numériques,
• Accompagnement lors de présentation / conférence,
• Vérification à la demande du bon fonctionnement des accès distants,
• Renseignement rigoureux de la clôture de la demande/incident,
• Réalisation du reporting quotidien,
• Actualisation de la documentation technique des modes opératoires

Rémunération : entre 25K et 30K brut annuel 

Localisation du poste : Paris

Qualifications

Si vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire et avez déjà été en contact avec des utilisateurs VIP, alors n'hésitez plus, ce poste est pour vous ! 

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap