Assistant(e) chef de réception
- Assister le Chef de Réception dans la gestion opérationnelle quotidienne du service.
- Assurer un rôle d'intermédiaire entre le Chef de Réception, l'équipe de réception et les autres départements de l'hôtel (hébergement, restauration, housekeeping, etc.).
- Prendre le relais du Chef de Réception lors de ses absences (repos, congés), en garantissant la continuité et la qualité du service.
- Coordonner, organiser et planifier le travail de l'équipe de réception (plannings, briefings, gestion des priorités).
- Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
- Garantir & stimuler l'atteinte des objectifs Marriott Bonvoy (Enrollments, Qualité, Standards, ...)
- Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes, notamment en matière de politique tarifaire, de facturation et de gestion des encaissements.
- Superviser les arrivées et les départs des clients, en assurant un suivi rigoureux et une anticipation des besoins.
- Être vigilant(e) à tout événement pouvant impacter la sécurité des clients et du personnel, et alerter la hiérarchie en cas de situation inhabituelle.
- Mener les projets en cours en lien avec le Chef de Réception & son équipe.
- Participer activement à la gestion et à l'optimisation du chiffre d'affaires, en veillant à l'application des stratégies tarifaires définies.
- Contribuer à la montée en compétence de l'équipe : accompagnement, formation continue et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Participer au processus de recrutement de l'équipe de réception, en collaboration avec le Chef de Réception.
- Excellente présentation , sens de l'accueil et sourire naturel.
- Capacité à instaurer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle & l'équipe.
- Très bon niveau de communication, diplomatie et leadership naturel.
- Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral et à l'écrit. La maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus.
- Expérience significative dans un poste similaire ou en tant que Chef de Brigade confirmé(e), avec des compétences en management d'équipe .
- Bonne connaissance des outils informatiques, en particulier du logiciel Opéra V5 (indispensable).
- Réactivité, rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
- Flexibilité horaire (travail en semaine, week-ends et jours fériés en roulement).
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