Hospitality Officer Référent pour une Maison de Luxe F/H

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez positionné chez notre client, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 7.

Au quotidien, vous aurez pour objectif :

• D’assurer une réception digne des plus beaux hôtels.
• De créer une relation de confiance avec les occupants pour anticiper les besoins.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi à raison de 35 heures par semaine et assurerez les missions suivantes :

Pilotage des prestations et coordination des sous-traitants :

• Coordonner les régies opérationnelles et les sous-traitants du client (propreté, courrier, sécurité, maintenance, room service, manutention).
  Superviser les prestations de housekeeping et veiller au respect des standards de qualité.
• Encadrer les interventions des prestataires de maintenance et de propreté.
• Réaliser des rondes quotidiennes de contrôle, identifier les actions correctives nécessaires et suivre leur mise en œuvre.
• Concevoir et mettre à jour les outils de contrôle, de suivi et de reporting.

Gestion des événements et accompagnement des projets :

• Superviser les installations et préparatifs nécessaires aux événements organisés sur le site.
• Assurer une présence opérationnelle le jour des événements afin de répondre aux besoins des équipes organisatrices.
• Superviser les opérations de désinstallation et le retour à la normale des espaces.
• Assurer le suivi des projets transverses et des opérations techniques (aménagements, installations de mobilier, maintenance, SAV, demandes de devis).
• Coordonner les interventions des interlocuteurs techniques externes.

Communication et animation :

• Créer des supports d’accueil et d’information destinés aux occupants.
• Concevoir des supports de communication interne permettant de coordonner l’activité des prestataires présents sur site.
• Organiser et animer les briefings hebdomadaires avec les équipes concernées.
• Recueillir les besoins du client et être force de proposition pour améliorer en continu la qualité des services.
• Présenter les pistes d’amélioration et les projets au référent client.

Accueil et expérience occupant :

• Gérer l'accueil des occupants et des visiteurs avec l’Hospitality Manager.
• Accompagner le développement et l’animation des services de conciergerie.
• Garantir une expérience fluide et qualitative pour l’ensemble des occupants et visiteurs.
• Contribuer à faire du site un véritable lieu de vie favorisant le bien-être et la satisfaction des occupants.

Au-delà de ces missions, vous êtes l’interlocuteur privilégié des occupants, des prestataires et du client. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et vos capacités de coordination, vous participez activement à l’excellence opérationnelle du site.

CDI – 35 heures par semaine.à pourvoir dès que possible

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
• Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d’apprentissage permanente.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…

Entity

In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 2,100 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities.