Customer Success Manager Industriel

HIGHCAST est un acteur historique dans le pilotage des coûts d’électricités pour les industriels à forte consommation énergétique (sidérurgie, papeterie, chimie, ciment). Notre produit permet à ces acteurs de piloter leurs coûts d’électricité avec précision et de capturer des économies de l’ordre de 1 à 2 M/an.

Dans le cadre de notre accélération commerciale, nous créons un binôme opérationnel structurant : un Sales en charge du cycle commercial complet et un Customer Success Manager Industriel en charge de l’onboarding, de l’activation et du suivi technique des clients.

Ce rôle est central. Tu seras l’interface entre notre produit et nos clients industriels : des directeurs techniques, des acheteurs énergie, des chefs de projet, qui nous font confiance pour des enjeux business critiques. Tu dois leur apporter une valeur immédiate, mesurable et les fidéliser sur le long terme.

Les missions

• Onboarding & mise en route des clients
• Piloter le déploiement opérationnel : configuration du logiciel, intégration des données de consommation, parametrage des alertes
• Former les interlocuteurs clients (directeurs techniques, acheteurs énergie, équipes en production) à l’usage optimal de la plateforme
• Mener les études terrain : comprendre les process industriels, qualifier les données, identifier les leviers de valeur
• Assurer une activation rapide et mesurable : les premiers résultats doivent être visibles en quelques semaines
• Activation & accompagnement client
• Suivre les indicateurs d’usage et de performance : le client doit mesurer la valeur au quotidien
• Conseiller, arbitrer, résoudre : chaque client doit avoir le sentiment d’être la priorité
• Animer la relation sur la durée : points réguliers, revues de performance, recommandations stratégiques
• Produire des analyses de valeur capturée ( économisés, heures optimisées) pour ancrer la rétention
• Sens business & contribution à la croissance
• Être le porte-voix des clients en interne : remonter les frictions produit, prioriser les évolutions qui augmentent l’ARR
• Travailler en binôme étroit avec le Sales : partager les signaux faibles clients, co-piloter les renouvellements et conversions
• Contribuer aux supports de vente : cas clients, ROI calculés, arguments de proof of value
• Être un relais dans l’identification et la qualification des opportunités d’upsell et d’extension de périmètre (nouveaux sites, nouvelles features, etc)
• Amélioration continue & structuration
• Faire évoluer la documentation client et les ressources de formation (guides, vidéos, webinars)
• Participer activement aux rituels d’équipe : feedback produit, revues clients, pilotage pipeline

Déroulement des entretiens

• Appel de screening - 20 min pour valider les attentes et les pré-requis du poste
• Tour 1 : Validation de ta motivation et mise en situation sur le logiciel : tu devras former ton interlocuteur
• Tour 2 : 2 cas pratiques :
• Cas 1 Construire un plan de transformation client
• Cas 2 Gestion de la friction
• Tour 3 : Rencontre avec un cofondateur