Technicien Helpdesk H/F Ajouter aux favoris
- Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
- Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets.
- Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
- Installer les logiciels et gérer les mises à jour.
- Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
- Première expérience en support IT appréciée (profil débutant accepté).
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
- Connaissances en réseaux et systèmes.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents efficacement.
- Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs.
- Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
- Organisation, autonomie, rigueur et gestion des priorités.
- Salaire fixe,
- Variable,
- Participation,
- 3J de télétravail / mois,
- Mutuelle / Transport,
- Ticket restaurant,
- CSE
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