Experience Manager (H/F) - CDI

Entreprise

Gecina détient, gère et développe le premier patrimoine de bureaux d’Europe, situé à près de 97% en Ile-de-France, un patrimoine d’actifs résidentiels et des résidences pour étudiants.

Nous avons inscrit l’innovation et l’humain au cœur de notre stratégie pour créer de la valeur et réaliser notre raison d’être : « Faire partager des expériences humaines au cœur de nos lieux de vie durables ».

Nous rejoindre, c’est vous engager dans une relation durable, riche en expériences humaines. C’est apprendre de nos clients et cultiver un sens aigu du service pour dépasser leurs attentes. Nous offrons à votre carrière des conditions de travail inspirantes, où l’exigence de qualité s’allie au bien-vivre ensemble et où la dimension humaine prend tout son sens, à l’image de notre marque relationnelle YouFirst.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de portefeuille, vous aurez pour mission de développer et maintenir une relation de qualité avec nos clients, afin d'accroître leur satisfaction et de promouvoir la vente de services additionnels.

Vous jouerez un rôle central dans l'installation et le suivi de nos clients.

Pour cela, vous :

Accompagnez le client lors de son installation

Participez aux réunions de chantier avec les clients

Mettez en place les prestations privatives et un appel d’offres des prestataires

Négociez les contrats de services privatifs (ménage, entretien, café, fontaine à eau, etc.)

Proposez des solutions adaptées pour améliorer l’expérience client et générer des revenus supplémentaires

Visitez régulièrement les sites pour vérifier la qualité des prestations et anticiper les besoins

Suivez les prestataires, contrôlez la qualité et résolvez les problématiques d’exploitation en lien avec les équipe interne

Recherchez des partenaires pour enrichir l’offre de services.

Mettez en œuvre et optimisez les budgets de charges des immeubles

Réalisez les apurements en collaboration avec les différentes parties prenantes

Pilotez les différents services des immeubles en gestion (restauration, accueil, salle de sport)

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+5 dans le secteur commercial et/ou de l'immobilier, vous avez une première expérience dans un poste similaire.

Vous possédez de solides compétences relationnelles et une orientation client marquée.

Des compétences commerciales sont essentielles, incluant la capacité à identifier des opportunités de vente et à proposer des solutions adaptées.

Vous êtes également proactif(ve) en gestion de projet, capable de gérer plusieurs projets simultanément avec attention aux détails et respect des délais.

Anglais recommandé

Poste basé à Opéra

Conformément à notre politique de diversité et d’inclusion ce poste est ouvert à tous les candidats.