Directeur Front Office (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Directeur Front Office (F/H) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (F/H) au sein de Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa

Missions Principales :

• Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception

• S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients

• Anticiper les besoins et attentes des clients

• Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme

• Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service

• Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel

• Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associéeÉlaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial

• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives

• Contrôler les opérations d’encaissement

• Veiller au respect des procédures de facturationAssurer la transition verte

• Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux

• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques

Profil recherché :

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement)

• Expérience managériale indispensable

• Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus

• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement

• Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)

• Gestion des conflits

• Organisation et priorisation

• Conduite du changement (notamment projet environnemental)

• Relationnelles

• Sens aigu du service client

• Excellente communication

• Diplomatie et réactivité

• Français courant

• Anglais professionnel indispensable

• Autre langue apprécié

Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.

Pour toute candidature, n'hésitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Lien direct vers l’offre

Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.