Global Tech - Service Management Lead
- Lead the implementation, evolution, and governance of ITIL-aligned processes (incident, request, change, problem, service catalog, etc.) across Pernod Ricard's global Tech ecosystem.
- Oversee the performance of service management rituals and tools (e.g., ServiceNow, Power BI, JIRA), ensuring data-driven insights and continuous service improvement.
- Act as a key escalation point for major incidents and service disruptions, leading global crisis cells and driving swift resolution and communication.
- Guide the effective integration of service management with agile product teams, aligning ITSM processes with product delivery models.
- Lead a team of Service Managers and Coordinators, ensuring capability development and high-quality service governance across internal and external partners.
- You bring deep expertise in IT Service Management, with strong working knowledge of ITIL (certification preferred) and experience in managing enterprise-level ITSM processes.
- You are familiar with service management platforms like ServiceNow , reporting tools like Power BI , and complementary tools (JIRA, Confluence...).
- You have experience managing global teams and working with external service providers in a complex, federated IT environment.
- You possess strong communication and stakeholder management skills, especially when interfacing with senior Tech leadership and business units.
- You are comfortable working in a fast-paced environment, with a continuous improvement mindset and a proactive approach to risk and incident management.
- Experience in SAP landscapes, cybersecurity, and agile/product operating models is a plus.
2026-04-01 Target End Date :
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