Ingénieur SAV - Hotline H/F

Présentation de l'entreprise

Vous êtes un(e) passionné(e) de technologie avec un esprit analytique et une forte capacité d’écoute ? Vous aimez résoudre des problématiques concrètes tout en garantissant une satisfaction client optimale ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement ambitieux où l’excellence et la performance sont au coeur de la culture de l’entreprise ?

Si oui, cette opportunité pourrait bien être celle qui donnera un véritable élan à votre carrière !

Nous recherchons un Ingénieur SAV Hotline H/F pour rejoindre une équipe dynamique et engagée. Vous serez le premier point de contact technique pour les clients et jouerez un rôle clé dans la qualité globale du service après-vente.

Êtes-vous prêt(e) à relever ce challenge ?

Missions

Vous assurerez un support technique de premier niveau et contribuerez à garantir une expérience client irréprochable !

Vos missions principales seront les suivantes :

– Prendre en charge les demandes clients (téléphone, e-mail, ticketing) de manière rapide, claire et professionnelle.

– Recueillir et analyser les informations techniques pour décrire précisément le problème et faciliter sa résolution.

– Appliquer un premier niveau de dépannage pour résoudre les incidents simples et identifier/commander les pièces détachées nécessaires.

– Escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau supérieur.

– Planifier et coordonner, si nécessaire, les interventions des techniciens terrain.

– Assurer le suivi rigoureux des demandes en cours et veiller à leur résolution complète.

– Garantir une expérience client de qualité, en alliant réactivité, courtoisie et solutions adaptées.

– Participer à l’amélioration continue des process et des bases de connaissances internes.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation en ingénierie mécanique, électrotechnique ou équivalent, vous avec acquis une première expérience en support client SAV ou en ingénierie terrain. La connaissance du dépannage d’équipements techniques constitue un vrai plus. L’anglais professionnel est indispensable.
Vous êtes également doté(e) d’une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du client, votre capacité d’écoute active, vos excellentes compétences de communication téléphonique et verbale, ainsi que pour votre pédagogie et votre aptitude à adapter votre discours à différents types d’interlocuteurs.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs tâches simultanément, définir vos priorités et optimiser votre temps. Vous êtes motivé(e) par les environnements dynamiques et ambitieux et souhaitez évoluer rapidement dans un rôle technique et stratégique.

Poste en CDI
Localisation : Paris
Rémunération : De 3 à 40k€ + prime de participation et avantages

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