Responsable SAV Menuiserie (H/F)

Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.

Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.

Gestion et traitement du SAV
- Classer et prioriser les demandes de SAV
- Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d’optimiser le temps d’intervention
- Réaliser des constats techniques sur site
- Effectuer les petits dépannages SAV afin d’éviter le déplacement d’une équipe de techniciens

Analyse et amélioration continue
- Analyser l’origine des SAV et identifier les causes récurrentes
- Travailler sur l’organisation de l’équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d’intervention

Relation client
- Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
- Être l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.

- Expérience confirmée dans le bâtiment
- Idéalement une première expérience dans l’univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d’un service SAV
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces
- Bon relationnel client et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d’analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)

Conditions de travail et déplacements
- Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50% terrain - 50% bureau)
- Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps)

En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l’objet d’un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d’étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici . En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici .