Responsable Service Réclamations H/F

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d’une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d’un recrutement réussi

Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service réclamations pole Epargne/Assurance vie 

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service juridique vous avez pour mission de gérer le Service Réclamations et êtes garant(e) d’un traitement des réclamations clients essentiellement en épargne/Assurance vie, vous manager une équipe de 3 collaborateurs.

Réclamations

• Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
• Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
• Contribuer à l’évolution des SI.
• Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit concerné et des éventuels dysfonctionnements relevés ;
• Assurer la coordination tout au long du traitement par les différents services (gestion, comptabilité, actuariat…) et initier les relances nécessaires, le cas échéant ;
• Traiter la réclamation dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes du Groupe et des impératifs règlementaires ;
• Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation prise en charge ;
• Garantir l’archivage des diverses pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs ;

Réglementaire

• Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
• Garantir le respect des obligations réglementaires
• Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
• Représenter l’entreprise auprès de la Médiation de l’assurance.

Profil recherché 

Profil recherché

De formation d’un bac+3/5 vous avez une expérience d’environ 7/10 ans, vous justifiez d’une expertise confirmée en gestion des réclamation s, qualité ou opérations d’assurance ainsi qu’en management .

Vous maîtrisez pleinement les produits épargnes et notamment l’assurance vie

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