CDI - Coordinateur Support IT F/H
Mission Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT. Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensembledu périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc deboutiques Retail. Vous assurez la gestion desincidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à lasatisfaction des utilisateurs.A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et2) ;Piloter la gestion des incidents et demandes vial’outil de ticketing ;Garantir les délais de résolution et la qualitéde service ;Assurer un support technique (Windows, Office365, imprimantes, VPN, etc.) ;Mettre en place et suivre les indicateurs deperformance (KPI) ;Maintenir à jour la documentation technique etles procédures ;Coordonner les interventions avec les autreséquipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;Participer à l’amélioration continue desprocessus de support ;Gérer les relations avec les prestatairesexternes (maintenance, contrats…). Profil Minimum 2 à 3 ans dans une fonction support,avec une bonne connaissance du retail ;Maîtrise des environnements Windows,Office 365 ;Bonnes connaissances réseaux (TCP/IP, VPN,Wi-Fi, etc.) ainsi que de Cegid Y2 ;Pratique des outils ITSM (ServiceNow) ;Sensibilité à la sécurité informatique.Qualités requises :Sens du service et de la satisfaction client ;Capacité à gérer les priorités et à travailleren équipe ;Bonnes compétences relationnelles etpédagogiques ;Rigueur, autonomie, réactivité ;Leadership et capacité à fédérer une équipesupport. Inclusion & Diversité Chez The Kooples, nous prônons la diversité sous toutes ses formes et sommes convaincus que celle-ci enrichit nos équipes.
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