Technicien Support Lead (F/H)

Rejoignez l’équipe qui construit les datacenters les plus innovants d’Europe

OpCore est un spécialiste européen des datacenters modulaires haute performance , détenu par Iliad Group et InfraVia . Depuis 1999, l’entreprise conçoit, construit et opère des infrastructures cloud & IA à l’échelle industrielle. Sa capacité actuelle de 50 MW , répartie entre Paris, Lyon, Marseille et la Pologne , atteindra 100 MW d’ici fin 2026 , avec 530 MW supplémentaires en développement .

OpCore se positionne comme un acteur incontournable du datacenter en Europe, alliant excellence opérationnelle, innovation et ambition de croissance.

Rejoindre OpCore , c’est intégrer une communauté d’experts engagés dans une mission commune : concevoir et exploiter des infrastructures critiques alliant performance, innovation et efficacité énergétique.

Votre mission

1. Management d'équipe et Organisation
   

• Encadrement au quotidien : Assurer la stabilité, le suivi, l'animation et la formation de l'équipe de techniciens support.

• Planification : Élaborer, suivre et ajuster les plannings organisationnels de l'équipe pour garantir une couverture optimale.

• Performance : Proposer et participer à la définition des objectifs individuels et collectifs ; identifier les besoins en recrutement.

• Culture d'entreprise : Relayer la stratégie de l'entreprise et fédérer l'équipe autour des objectifs opérationnels.

2. Supervision du Monitoring et Gestion des Incidents

• Garant opérationnel : Veiller au bon fonctionnement des outils de surveillance (monitoring) et de ticketing.

• Gestion des alertes : S'assurer du déclenchement rapide des interventions (dépêcher les équipes sur site dès l’apparition d’une alarme/défaut) jusqu’à la résolution complète.

• Traitement des escalades : Assurer la bonne exécution des procédures d’escalades en fonction des différents clients et prévoir les back-up.

• Suivi technique : Contrôler la rédaction des comptes-rendus d’intervention après la résolution des incidents.

3. Relation Client et Onboarding

• Communication : Piloter et garantir la qualité de la communication avec les clients.

• Intégration des clients : Superviser ou procéder à l’onboarding des nouveaux clients (remise du guide de bienvenue, formation aux portails DC, process de gestion des accès physiques, création des badges permanents).

• Satisfaction : Garantir la fiabilité, la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes des clients.

4. Procédures, Qualité et Amélioration Continue

• Ingénierie documentaire : Rédiger les procédures opérationnelles, veiller à la mise à jour constante des bases documentaires et assurer leur bonne application par l'équipe.

• Archivage : Assurer la traçabilité, l’archivage et l’accessibilité de l’ensemble des documents et rapports.

• Formation : Piloter et valider la montée en compétences ainsi que le suivi des formations de l’équipe.

• Reporting : Analyser les activités et le ticketing des DC en accord avec les engagements contractuels (SLA) et effectuer un reporting régulier auprès du N+1. Proposer des axes d'amélioration continue.

• Etre force de proposition

5. Utilisation et maitrise des différents outils

• Garantir la bonne utilisation des outils

• Participer à leurs évolutions

• Proposer des améliorations

• Alerter en cas d’incidents

• Former les équipes

️ Votre profil

Formation & expérience

• De formation BAC+2 (BTS spécialisé dans le domaine de la relation client ou dans un domaine technique informatique)

  • Connaissance dans le domaine frigoriste, électrique, électrotechnicien

• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience à une fonction similaire avec une première expérience en management.

Compétences techniques

• S ens du relationnel client, maîtrise de la communication orale et écrite

• Culture informatique

• Connaissance des certifications ISO-50001, ISO-27001, HDS, PCI DSS

• Anglais, écrit et oral, professionnel (Niveau TOEIC ou équivalent exigé)

Savoir‑faire

• Capacité de compréhension et d’adaptabilité ;

• Réactivité ;

• Anticipation ;

• Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ;

• Etablissement et utilisation d’un mode opératoire ;

Savoir‑être

• Assiduité ;

• Rigueur et organisation ;

• Sens de l’écoute et de la diplomatie ;

• Sens du service client ;

• Discrétion ;

• Disponibilité ;

• Être force de proposition

Ce que nous offrons

• Tickets restaurants 11,96 € (prise en charge 60 %)

• Remboursement transport 70 %

• Prime de vacances

• Matériel Apple (Mac)

• Environnement technique exigeant et stimulant

• Projets à fort impact, au cœur d’infrastructures critiques

• Équipe experte, bienveillante et passionnée

Informations pratiques

• Contrat : CDI

• Statut : Non cadre 35h

• Localisation : Paris 17ème