Customer success manager (Chargé.e de compte) - IA conversationnelle

Secteur

Technologie, médiation, communication

Description de l'entreprise/de l'organisme

Ask Mona conçoit des agents conversationnels en IA générative pour la culture, le tourisme et les loisirs.
Depuis 2017, elle aide des musées, monuments, offices de tourisme, lieux de loisirs et marques à transformer leurs contenus en conversations : personnalisés, multilingues, disponibles 24h/24.

L’équipe CSM-Sales compte 4 CDI et 2 apprentis qui travaillent ensemble au développement et à l’accompagnement des ~70 clients abonnés à Ask Mona, répartis dans 19 pays et dont le nombre évolue tous les mois. La plupart sont issus de nos secteurs clés : la culture, le tourisme, et les loisirs.

Quelques exemples ?

En France : Musées d’Orsay et de l’Orangerie, Tour Eiffel, Château de Versailles, Château de Vaux-le-Vicomte, Musée de l’Arles Antique, Bibliothèques de Bordeaux… En Amérique : MET de New York (USA), Musée national des Beaux-Arts de Québec (Canada)… En Europe : Carrick-on-Suir Center (Irlande), Colisée de Rome (Italie)… En Asie : Kiran Nadar Museum of Art (Inde), Institut français du Cambodge…

Description du poste

Gestion de projet
Tu seras le point de contact privilégié de tes clients tout au long de leurs projets et les accompagneras dans le déploiement de leurs solutions d’IA générative.
- Recueillir les besoins des clients et comprendre leurs enjeux.
- Construire le planning du projet et coordonner les différentes étapes de déploiement.
- Assurer le suivi des projets, anticiper les risques et proposer des solutions en collaboration avec l’équipe.
- Accompagner les clients lors de la mise en ligne et veiller à la bonne adoption de nos solutions.

Relation client
Tu développeras une relation de confiance avec un portefeuille de clients prestigieux en France et à l’international.
- Animer les échanges avec les clients tout au long de leurs projets.
- Répondre à leurs questions, recueillir leurs retours et les accompagner dans l’évolution de leurs usages.
- Identifier les opportunités d’évolution (upsell, cross-sell, nouveaux projets) et les partager avec l’équipe commerciale.
- Contribuer à la fidélisation de ton portefeuille et à la satisfaction client.

Data & compréhension des usages
Les données sont au cœur de notre démarche d’amélioration continue.
- Analyser les usages de nos solutions et produire des rapports clairs, utiles et actionnables pour nos clients.
- Réaliser des analyses ponctuelles pour répondre à leurs besoins spécifiques.
- Recueillir les retours utilisateurs, identifier les besoins récurrents et partager tes recommandations avec les équipes Produit, Tech et Sales afin d’améliorer nos solutions.

Qualité & innovation
Tu contribueras à faire évoluer nos produits et nos méthodes.
- Participer au contrôle qualité de nos dispositifs (tests, suivi des performances, analyse des comportements utilisateurs, traitement des retours clients).
- Assurer une veille régulière sur les évolutions de l’IA générative et des solutions concurrentes afin de partager les bonnes pratiques avec l’équipe.

Description du profil recherché

Tu t’intéresses aux secteurs de la culture, du tourisme ou des loisirs. Une expérience dans l’un de ces univers est un vrai plus, mais ce qui compte avant tout, c’est l’envie d’accompagner des acteurs qui font vivre le patrimoine, la culture et les territoires.
Tu as un anglais courant, nos comptes étant internationaux. Une troisième langue (espagnol, italien, arabe MSA, chinois ou hindi) est un plus.
Tu es curieux(se) des nouvelles technologies et de l’IA générative, et tu as envie de contribuer à des projets qui mettent ces outils au service de l’expérience utilisateur et de la transmission des savoirs.

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, organisée, autonome et ayant envie d’apprendre. Si tu as le bon état d’esprit, nous serons ravis de te faire monter en compétences.

Description de l'expérience recherchée

Tu disposes d’une première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projet avec une forte dimension relation client.
Tu viens plutôt du monde de la culture, du tourisme ou des loisirs (marketing, médiation, développement…) ? Ton expertise métier est aussi un atout : nous recherchons avant tout des personnes curieuses, organisées et dotées d’un excellent sens du service.