Customer Sucess Manager en alternance (F/H)

Lieu : Paris Télétravail : 2 jours/semaine Contrat : Alternance septembre 2026 Rémunération : Grille légale alternance

À propos de Ficha

Chez Ficha, nous aidons les collectivités et opérateurs à optimiser la gestion de leurs déchets grâce à des capteurs embarquant notre intelligence artificielle. Ils sont installés sur des bennes à ordures ménagères (BOM) ainsi que dans des locaux poubelles et permettent d'analyser des flux de déchets.

Notre mission, c'est d'atteindre l' Objectif 0 avec nos clients :

• 0 erreur de tri
• 0 incinération
• 0 enfouissement

Nous avons déjà déployé plusieurs centaines de capteurs sur plus de 60 territoires. Nous continuons une forte phase d'accélération commerciale avec de premiers échanges pour des déploiements hors de France.

Pourquoi ce poste ?

Déployées dans plus de 60 collectivités, nos solutions nécessitent un accompagnement client solide pour garantir leur succès sur le long terme. Pour accompagner notre croissance, nous cherchons un.e alternant.e CSM qui sera pleinement intégré.e à l'équipe et contribuera directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Responsabilités

1. Satisfaction & fidélisation 50%

• Réaliser des bilans réguliers sur les comptes assignés : analyse des données d'usage, identification des points de friction.
• Présenter la plateforme aux nouveaux interlocuteurs clients et assurer leur prise en main.

Objectif : 100% des comptes assignés avec un bilan réalisé chaque trimestre

2. Support client & remontée terrain 25%

• Être le premier point de contact des clients pour répondre à leurs demandes, questions et signalements.
• Qualifier et faire remonter les bugs à l'équipe produit avec le niveau de détail nécessaire pour qu'ils soient traités vite.

Objectif : Temps de réponse client sous 24h, zéro bug perdu dans les mailles

3. Communication produit 15%

Rédiger le contenu des newsletters produit à destination des clients opérateurs et collectivités : synthétiser les évolutions en langage terrain, en lien avec l'équipe produit. La mise en forme et la diffusion sont assurées en coordination avec le Marketing.

Objectif : Un contenu newsletter livré à chaque release significative

4. Collaboration interne 10%

Être le relais de la voix du client auprès des équipes produit et R&D. Documenter les retours terrain et participer aux projets d'amélioration de l'expérience client.

Objectif : Remonter des insights actionnables chaque mois

Pourquoi rejoindre Ficha ?

Rejoindre Ficha c'est rejoindre :

• Une équipe où l'autonomie et l'apprentissage sont les maîtres mots
• Une mission à impact (et on en a bien besoin) : atteindre l'Objectif 0
• Une phase de croissance avec un terrain de jeu immense
• Une opportunité d'évoluer (très) rapidement avec la boîte

Process de recrutement

1. Call découverte avec Joash (15 min)
2. Entretien expérience avec Hubert, COO et Julie CSM (45 min)
3. Cas pratique avec Hubert, COO
4. Entretien final avec Vincent et Hubert, co-fondateurs
5. Prise de références
6. Rencontre avec l'équipe