Téléconseiller(ère) Orientation & Placement - EHPAD (H/F)
RECRUTOP Carrière, cabinet de recrutement, accompagne un groupe spécialisé dans la gestion de maisons de retraite médicalisées (EHPAD). Pour renforcer ses équipes, notre client nous confie le recrutement d'un(e) Téléconseiller(ère) Orientation & Placement. Vos missions Interlocuteur(trice) de référence des résidents et de leurs proches, par téléphone comme sur place, vous serez chargé(e) de :
- Informer sur les services, activités et procédures de l'EHPAD
- Orienter les familles vers les services adaptés (soins, admission, aide sociale)
- Conseiller résidents et familles sur leurs démarches administratives ou médicales
- Suivre les demandes et vous assurer de leur bon traitement par les services internes
- Assurer un suivi régulier des dossiers et des situations des résidents
- Mettre à jour les informations et les bases de données internes (CRM)
- Participer à la coordination entre les différents services de l'établissement
- CDI à temps plein (35h)
- Prime variable trimestrielle
- Excellente expression orale et empathie naturelle
- Sens de l'écoute, qualités relationnelles et pédagogiques
- Rigueur dans le suivi des dossiers, maîtrise d'un outil CRM et des KPI
- Aisance avec les outils informatiques
- Patience et capacité à accompagner des publics variés
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